利用SOP激活沉默用户

对于沉默用户该如何激活唤醒，一直是很多企业烦恼的问题，企业不妨使用CRM系统中的SOP来解决这个难题，提高沉默用户的激活率。

前言

相信做产品的企业都会面临这个问题，除了活跃用户外，还有一部分沉默用户，对于沉默用户该如何激活唤醒，一直是很多企业烦恼的问题。其中有些沉默用户一经激活是可以转化为成交客户的，从而提高企业收益。很多企业一直在探索沉默用户激活的方法，但效果不尽人意，企业不妨使用CRM系统中的SOP来解决这个难题，提高沉默用户的激活率。

一、如何理解沉默用户？

关于沉默用户，可以理解为是那些下载注册后，因为种种原因没有再使用产品的用户。这些用户可能是没有特别强烈的使用产品需要，或者有替代品替代了；也可能是单纯地忘记自己下载注册了这个产品；也可能是注册后发现没有满足自己使用需求的功能而不再使用此产品等。

这些沉默用户中，有些可以通过激活策略进行激活，从而转化为可跟踪客户；有些在激活的过程中可以发现是无效用户，避免浪费时间去激活跟踪。企业可以以“用户几天未回消息”作为依据来判断沉默用户，并在CRM系统中给这些客户打上标签，便于管理。

二、如何唤醒沉默用户？

激活沉默用户可以采用主动唤醒和被动唤醒的方式，但被动唤醒需要促使用户产生使用需求，然后用户自动联想到产品，这种方式更适合有知名度的产品或企业，否则具有一定的难度。因此企业激活沉默用户可以采用主动唤醒的方式，想方设法将消息触达到客户，达到让客户再次使用产品的目的。

唤醒沉默用户的关键点在于要把内容精准推送给客户，也就是有效联系到客户，否则会给客户造成骚扰，直接激活失败。传统的用户激活方式，比如：手机短信、电话营销等方法已无法满足企业激活用户的需求，企业可以采用移动互联网来激活客户，比如CRM的客户SOP，有效触达到沉默用户。

三、SOP如何触达沉默用户？

1.筛选客户

把SOP推出去之前，企业销售人员需要做的第一件事就是将这部分沉默用户筛选出来，便于之后实施“沉默用户激活SOP”。通过CRM，企业可以自定义客户标签，进行标签分类管理，比如：“10天未回复消息”、“浏览过文章”、“已读不回”等标签，销售人员对相应的客户打上相应标签，并通过系统直接筛选出这部分客户。

2.制定推送内容

制定推送内容的目的就是为了重新唤起用户的兴趣和注意力，从而完成用户激活。企业可以自定义在第二天、第三天、第四天......要推送的内容，把要推送的内容准备好，形成SOP。企业可以根据实际业务情况来制定推送内容，当然，推送内容一定是精华内容，无关紧要的内容起不到任何作用。

总结

每个企业的沉默用户都会占据一定比例，把沉默用户激活，抓住销售机会，可以有效提高用户转化率，企业可以利用SOP来激活沉默客户。