如何管理存量用户？

存量市场的老客户对于企业来说如同一座金矿，好好运营老客户，可以给企业带来源源不断的新客户，企业所获得的收益远比拉新所获收益要高的多。

前言

存量客户是指某个时间段里原先已有的客户，与新增客户相对应，通俗点说，就是企业的老客户。存量市场的老客户对于企业来说如同一座金矿，好好运营老客户，可以给企业带来源源不断的新客户，企业所获得的收益远比拉新所获收益要高的多，因此，企业一定不要忽略存量市场的挖掘和老客户的运营工作。所以，企业该如何管理存量用户呢？

一、如何理解存量用户？

存量用户，也就是使用过产品或服务的老客户，对于企业有一定的忠诚度。而且，企业运营存量客户有一定的好处，首先，维护老客户的成本远比获取一个新客户的成本低很多；其次，老客户有良好的数据基础，对于企业有一定的信任和忠诚度，更容易挖掘客户需求和价值；最后，老客户可以为企业贡献更多的经济效益。

存量用户运营的好，企业可以轻松实现老客复购、老客拉新等，增量自然而然就可以实现了。

二、增强用户体验

企业要做好存量用户管理，就要不断增强用户体验和粘性，保持客户活跃度，让客户离不开你。说到用户体验，那么一定离不开客户标签，通过客户标签不断完善客户属性，可以为客户提供更具针对性的体验和服务；也方便企业根据客户标签持续内容输出，为客户带来更多价值。

即便是老客户，客户需求也在不断变化，所以企业也需要定期回访客户，保持互动曝光，收集客户需求并加强更多使用场景的支持，从而提高客户的使用频次，交互深化与客户之间的关系。

三、用户激活

有很多企业由于不重视存量用户，导致这些客户变成沉默客户，那么为了挽回这部分客户，企业需要进行用户激活。通过激活活动，更好地连接客户，重新建立信任；并且企业要获取客户的多维标签，丰富客户画像，也有利于后期转化；同时也可以提供数据基础，方便后续业务展开。

对于不同标签的客户，要针对性的策划激活活动，刺激客户的参与，从而激活老客户。另外，增强客户的直接互动，也有利于建立与客户之间的良好关系。激活要能够有效触达到客户，因此还要注意内容的有效输出。

CRM集获客、转化、留存为一体，帮助企业更好地运营存量客户。通过丰富的客户管理功能，全面记录跟进客户进程，360可视化客户详细，客户标签和客户分类方便对客户进行精细化运营；SOP助力企业流程化作业，也可制定更多SOP有效触达客户，更好地完成客户激活。

总结

如今，企业拉新成本一直在增长，新客增长的速度越来越慢，且容易出现瓶颈期，那么企业就需要挖掘老客户的价值了。只要用心管理，存量客户对于企业的贡献度只会更高。