管理体系认证基础问答题

1、采用过程方法所需满足的具体要求有哪些？
答：具体要求包括：
——确定体系的目标和实现这些目标所需的过程，以及过程所需的输入和期望的输出；
——确定过程的顺序和相互作用，将过程及其相互关系作为一个体系进行管理，以有效和高效地实现组织的目标；
——确定和应用所需的准则和方法（包括监视、测量和相关绩效指标），以确保这些过程的运行和有效控制；
——确定并确保获得过程所需的资源；
——规定与过程相关的责任、权限和义务；
——管理可能影响过程输出和质量管理体系整体结果的风险和机遇；
——评价过程，分析个别过程的变更对整个体系的影响，实施所需的变更，以确保实现这些过程的预期结果；
——确保获得必要的信息，以运行和改进过程并监视、分析和评价整个体系的绩效。
过程方法可通过采用PDCA循环以及基于风险的思维对过程和体系进行整体管理，从而有效利用基于并防止发生非预期结果。

2、实施风险管理，对组织有哪些益处？
答：实施风险管理有助于组织获得以下效果：
——提高实现目标的可能性；
——鼓励主动性管理；
——在整个组织意识到识别和处理风险的需求；
——改进机会和威胁的识别能力；
——符合相关法律法规要求和国际规范；
——改进强制性和自愿性报告；
——改善治理；
——提高利益相关方的信心和信任；
——为决策和规划建立可靠的根基；
——加强控制；
——有效地分配和利用风险处理的资源；
——提高运营的效果和效率；
——增强健康安全绩效，以及环境保护；
——改善损失预防和事件管理；
——减少损失；
——提高组织的学习能力；
——提高组织的应变能力。

3、初次认证第二阶段审核应包括哪些内容？
答：第二阶段审核的目的是评价客户管理体系的实施情况，包括有效性。第二阶段审核应至少包括：
1）与适用的管理体系标准或其他规范性文件的所有要求的符合情况及证据；
2）依旧关键绩效目标和指标（与适用的管理体系标准或其他规范性文件的期望一致），对绩效进行监视、测量、报告和评审；
3）客户管理体系的能力以及在符合适用法律法规要求和合同要求方面的绩效；
4）客户过程的运作控制；
5）内部审核和管理评审；
6）针对客户方针