质量管理方法与工具

第一章概述

第一节 质量管理方法与工具的内涵及作用

第二节 质量管理方法与工具在认证认可中的作用

第三节 质量管理方法与工具的发展历程和应用现状

第四节 质量管理方法与工具的分类和选择

第五节 质量管理方法与工具的应用软件

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第二章 质量管理工具的统计理论基础

第一节 质量特性数据的分类及特征

第二节 典型的概率分布

第三节 统计量与抽样分布

第四节 基础统计方法

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第三章 质量管理的基础方法与工具

第一节 质量调查的基础方法与工具

第二节 质量数据资料分析的基础工具

第三节 质量非数据资料分析的基础工具

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第四章 战略分析方法与工具

第一节 概述

第二节 宏观环境分析模型

PEST分析法中，P代表政治；E代表环境；S代表社会；T代表技术。一般适用于在组织战略规划、市场规划、产品经营发展、研究报告撰写方面更为适宜。
【单选】企业在组织战略规划、市场规划、产品经营发展等方面进行战略分析，通常使用的方法为（PEST分析法）。
【单选】P