企业成功的数字化转型战略的6个要素

根据2017年进行的数字化转型调查，64％的受访者表示数字化转型战略对于提高利润至关重要，70 ％的受访者表示他们拥有物联网战略，高达75％的受访者表示他们拥有大数据策略。

物联网，人工智能和大数据都在推动企业改变其工作和运营方式。新技术、新数据类型和新见解一直在不断涌现，几乎为每个企业带来了挑战和机遇。

但是，新兴技术天生就令人不安，并且如果没有强有力的领导和深思熟虑的战略，可能会引起冲突并降低业务绩效。显然，仅凭技术不足以实现真正的数字化转型。

取而代之的是企业应该如何更好的应用新技术，如何拥抱整合新技术。有效的数字化转型需要周到细密的战略，改变企业固话的思维模式和经营方式，为客户提供新颖的服务，这也意味着将与传统的经营模式进行突破与斗争。

那么，什么才是有效的数字化转型战略？需要的以下6个要素：

有远见的领导

领导是整个企业的掌舵人，企业是否需要数字化转型？企业数字化转型是否成功？这需要执行者的远见和领导的才能。由于对企业业务和文化深层次的打破，因此管理团队需要精通数字技术，正确的使用数字化转型平台与工具，结合实际情况将企业带入到数字化转型的旅程中。

根据《哈佛商业评论》，如果领导者没有才能或者远见性，数字化转型往往是临时性和混乱的：“尽管鼓励拥有创新的想法和项目很重要，但是将其变为“游戏改变者”，围绕哪些项目展开？按照什么顺序展开？这需要有明确的方向。只有CEO才能有能在整个企业中提供这种指导。为了有效的做到这一点，CEO需要对业务关键部分面临的数字威胁和机遇有一个整体的看法，并需要有一种如何塑造数字化竞争格局的整体愿景的方法。”

在执行愿景和转型批准到位的情况下，那么整合、组合、确定优先级并适当协调不同的数字转型计划，以获得最大的利益化。

值得注意的是，高管不需要成为专业的技术人员，也不需要具备这样的数字化领导力。虽然偶尔发布的社交媒体帖子可能会有所帮助，但对于数字高管来说，更重要的是始终如一地阐明一个愿景，即如何通过数字方式改造一个企业，从而改善其运营、收入、客户体验和竞争地位。

拥有这样的管理层参与度和数字化转型的觉悟，为制定一项引人注目的战略奠定了基础。

把战略放在技术之前

强有力的高层领导必须与引人注目的、有时间规定的数字转型战略相结合。企业应该首先清楚地知道数字化转型的最终状态，同时特别注意客户的痛点和体验。

从最终目标开始，企业可以追求支持其数字化转型所需的总体文化和技术变革。否则，通常会导致业务流程级别优先顺序混乱，并以零碎的方式实现技术。

鼓励创新的思维方式

数字化转型的一个重要动力是生存。不主动地干扰和改变企业的业务实际上比追求一个从创新的角度出发的数字化转型战略风险更大。数字化转型鼓励颠覆性创新和冒险行为，企业应该超越传统市场和竞争对手的常规模式，借鉴其他行业的商业模式。

例如，领先的制造商通用电气（GE）借鉴了物联网先驱的经验，为其工业机器产品添加了数字、远程监控和优化功能。这一创新提高了通用电气在竞争对手中的地位。

在那些思维固话的大公司里进行创新，有赖于一种深思熟虑的冒险精神。敏捷的“快速失败”概念是数字化管理人员在管理人员和员工中培养的一种有价值的思维方式。正如John Halamka博士在德勤咨询公司最近的一篇论文中所说：

“失败是常有的结果。可穿戴计算非常棒，但是Google Glass可穿戴计算设备现在并不适合我们。我们可能会发现患者喜欢Apple Watch腕戴式设备，并且该设备成为日用品。之前我们很难想象到这样的结果。”

这告诉我们在数字化转型过程中，许多事情将是未知的，因此，提高效率的最佳方法是尝试小型实验，通过收到受益者的反馈，进行下一个实验，然后不断重复进行，直到找到有效且可持续的策略。

重构客户画像

实施适当的策略并进行思维调整后，有效的数字转型是借助工具寻找新的方法来分析识别客户的痛点，从而根据客户的体验制定流程以此来追求最终的价值。

数字媒体提供了许多了解客户痛点的新方法，包括高级分析、在线客户调查和社交媒体参与，以及文本分析和数据挖掘工具。

当这些数据被提炼成可操作的客户数据洞察时，企业可以创建新的用户画像和用户终端状态，比如“我们的客户将拥有X产品选择和购买体验。”

目标不一定是新技术，但如果通过SaaS平台、CRM系统和APP应用程序等渠道工具更有助于创造引人注目的客户体验。

创新商业模式

考虑到新的客户体验，重构客户画像，企业应准备好以数字方式转变其运营流程和商业模式。数字自动化需要协作工具和企业分析平台以更快、更深入、更集成的方式在企业的各个层次替换旧流程提供新方法。正如《麻省理工学院斯隆管理评论》所述：

“尽管转变的客户体验是最明显的转变，并且可以说是最令人兴奋的，但是企业数字化转型还需要员工支持和绩效管理来转变内部流程，从而也获得最大化的效果。”

全公司范围内的数字化转型运营为数字化业务打开了大门。通过减少运营孤岛或不兼容数据的干扰，企业可以开发新的数字产品。亚马逊是一个数字化企业启动新的数字业务（从书籍开始，然后迅速发展到许多其他消费者类别，视频分发和云存储）的典型例子。

或者，企业可以通过数字化方式增强传统产品。例如，一家汽车维修店除了提供普通汽车服务外，还可以提供在线服务历史跟踪和约会安排。

追求新技术

在数字化转型中，不可避免的是技术应成为最重要的关注点。随着新的战略，创新思维和商业模式的发展，企业可以根据数字化转型的目标评估其当前的技术堆栈，以发现工具所需功能或数据缺口。

通常，此评估过程包括将当前功能与数字转换中需要解决的问题进行比较。转型战略和客户体验所产生的结果应有助于确定数字化转型的技术路线的优先顺序。

与技术规划相结合，企业应努力利用这些新技术产生的分析见解来实现其数字化转型。结合正确分析员工正常工作流程从而分析出可实现数字化转型所需的行为，包括：

• 数据驱动的决策.
• 提高转型活动的投资回报率.
• 提高生产力.
• 更具竞争力的产品和服务.
• 更高的客户满意度.
• 增加收入

数字转换从最高领导开始，这有一个迭代更新的周期，不断检查找出失败原因，进行更新并且要求全员适应转型过程。从敬业、精通数字技术的高管开始，然后由他们推动整体战略。

思维转变应使企业全员规范，提高客户体验，带有冒险精神。围绕这些经验，产生新的商业模式和运营流程，从而推动了技术投资。最后，启用数字技术的企业可以利用技术工具如SaaS平台来分析来检测所需的策略进行实施调整，并硬性规定转型的必要性。

尽管数字化转型道路可能充满挑战，有时甚至是付出高昂的代价，但成功进行数字化转型的企业将开辟新的道路，以更快更创新的方式寻找到新的合作，为客户提供更新颖的服务模式，以此带来更高的收入。