ITIL-Information Technlology Infrastructure Library
ITSM-IT Service Management
CRM-Customer Relation Management
SCM-Supply Chain Management
说明:ITSM是IT服务管理,是企业IT的管理,CRM和SCM是企业的业务的管理服务
现状:
IT管理最早的概念就是设备管理,随着新技术的产生,开始使用软件,再添加了软件管理,也就是系统管理,网络的流行,就开始包括了网络管理,可以经常在招聘的启示中看到有网管的工作,曾经一时这个工作都是牛人干的。到了现在设备,软件和网络在企业中就出现了混乱的局面,用处很多,问题很多,IT人员就成了fireman到处救火,也就谈不上有IT管理的概念。
“三流企业做产品,二流企业卖服务,一流企业定标准”,ITIL就是一个标准,有了标准以后就会有实施,这样就成了服务,企业内部的或者专门公司提供的服务。在实施的方法和软件上都是国外的公司,而且有些公司已经达到了很成熟的阶段。
ITSM是国内大部分企业所要实施的,但是很多企业并没有意识到这个现实,也可以说在这方面还有很大的市场空间,但是面临的竞争也很大。
ITIL的标准包括10个核心流程,1个服务台,这10个核心流程中五个是关于业务的服务提供,另外五个是服务支持的流程。
Service provider:服务级别管理,能力管理,可用性管理,持续性计划,财务管理
Service Support:配置管理,发布管理,变更管理,事故管理和问题管理