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本文详细探讨了华为在To B交易体验的提升和数字化转型中的实践，强调了提升客户体验的重要性。华为通过ROADS体验标准，重新设计交易流程，将线下交易数据搬到线上，实现交易流数字化。同时，华为采用服务化架构，解决差异化和部门集成问题，以应对不同客户的需求。此外，华为还面临旧系统和规范迁移的挑战，通过“向前兼容”和“向后演进”策略确保新旧系统的平滑过渡。在疫情期间，无接触交易的需求加速了数字化进程，华为通过交易流方案实现了全球范围内的高效协作。
第八章 数字化交易：让做生意简单、高效
交易流对于大多数To B企业而言都是核心业务流之一。交易流既包括信息流，它即关乎客户的满意度，又直接影响企业经营业绩的好坏。
To C场景的挑战在于简单的事情如何在短时间内做亿万遍。而To B场景与此恰恰相反，交易的数量没那么多，但交易对象和交易环节更加复杂，他的挑战在于如何把复杂的事情同样高效的做一万遍。
8.1 To B 交易体验成为重要竞争力
交易体验是客户在交易过程中，在每个交互的环节上感受到的供应商提供的服务质量。
To C领域，交易体验已经普遍被重视，并作为一种核心竞争力来打造。
To B领域，交易金额相对较大但交易次数相对较少，而交易体验仅仅带来双方交易作业人员局部效率的提升，创作的价值不显著。因此改善交易体验对大部分To B企业而言，并不在其优先投资清单内。
但随着数字时代的到来、人力成本的持续上升以及习惯了To C交易体验的“新生代”客户逐渐成为主流，交易体验已经成为To B企业竞争力的重要组成部分。
8.1.1 ROADS体验创造客户价值
我们可以通过ROADS体验作为衡量标准，来描述一下什么是一个好的交易体验，并进一步解释为什么他可以为客户创造价值，以及创造什么样的价值。
交易流的ROADS体验适用于交易的所有参与方，包括客户、、供应商以及内部员工。图8-1以客户视角为例解释了ROADS体验的具体呈现。
从客户角度出发
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