CRM系统可以以信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升企业管理水平，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。
CRM使得集团在客户管理方面产生两个重要趋势转变，一是以产品为中心向以客户为中心模式的转变；二是管理的视角从“内视型”向“外视型”的转变。纳通
CRM系统通过协调企业与客户的交互，提升管理水平，实现以客户为中心的转型，增强客户分析、服务运营和销售决策能力。它推动了客户管理从粗放向精细转变，强化了关系型服务，促进了资源合理分配和销售支持。
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