如何写一篇数据分析报告 - (1)谁是用户(2)关键问题是什么

本文探讨了如何理解和满足忙碌用户的需求,强调了界定清晰、有价值的问题的重要性,并提供了制定好问题的标准。

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1 谁是用户

了解忙碌的用户

  • 他们的时间是有限而宝贵的
  • 他们依靠你来理清重要的东西
  • 他们需要你给出清晰的事实和透彻的分析
  • 他们使用来自受信任分析人员和分析机构的信息
  • 你只是他们信息流的众多来源之一

评估用户需求

  • 他们的角色是什么
  • 他们的兴趣点在哪里
  • 他们专长是什么
  • 用户接纳和吸收信息的方式如何
  • 用户是怎样和你的组织互动的
  • 用户还咨询了其他什么信息源
  • 用户会用你的信息和结论做什么
  • 你是否能很好的界定问题,来告诉用户他们不必担心什么

2 关键问题是什么

好问题的五个特征:

  • 相关性
    问题应该关注事件,难题或者挑战中对于用户最有价值的方面

  • 时效性
    是否有时间节点,超过这个时间节点,问题就不再具有相关性

  • 执行性
    这个问题需要用户采取行动吗?用户采取或者不采取行动,会有什么明显后果吗?
    用户是否有能力影响事件结果?给出的回答是否提供多个行动方案

  • 可通过多个方面回答
    问题能否用一系列的假设来回答,而不仅仅是一个是否的回应

  • 用词精确
    问题的语法词境的表述是否准确,能让用户理解?陈述问题是否清晰明了,是用户就此采取行动

精炼问题

帮用户拟定问题以给他们决策工作提供信息,是一项关键分析任务。如果分析人员不能准确理解用户寻求的是什么信息,把问题解释的过于宽泛,就会造成大量资源浪费。在写文章以前,分析人员应该在拟定问题时考虑如下几点:

  • 这个问题的答案有哪些方面构成,我在这一点上是否清楚

  • 需要什么信息来回答问题,我是否清楚?如果不是,试着阐述清楚用户寻找的是什么信息

  • 用户想知道的或许是另一件事情,但因为他自认为分析人员已经知道了他想了解的,导致提出的问题过于宽泛或者狭隘

  • 问题背后是否有隐藏的假设?

  • 用户做某些决定,是否取决于答案能满足一个或一些标准,而无需多么精准?如果是,做出适当的回答

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