Agentic RAG：构建能理解、决策和行动的人工智能-CSDN博客

本文链接：https://blog.csdn.net/llm_way/article/details/147729788

一、RAG系统的发展与困境

在大型语言模型（LLM）掀起的技术变革浪潮中，检索增强生成（Retrieval-Augmented Generation，RAG）系统异军突起，迅速成为企业处理内部数据、辅助决策的热门选择。RAG系统的核心机制是将向量搜索技术与语言模型相结合，旨在通过检索相关信息来优化语言模型的生成内容，从而为用户提供更具针对性的回答。

然而，在实际应用场景中，RAG系统暴露出诸多问题。以客户支持场景为例，当用户通过客服机器人反馈 “网站存在问题，我想创建一个工单” 时，部分RAG系统可能会给出 “无法提供帮助” 的回应，甚至生成一些毫无根据的错误解释。这种情况的出现并非源于系统检索能力的缺失，而是因为它无法准确理解用户的意图，更不知道如何采取后续行动，难以满足用户在复杂现实场景下的多样化需求。这表明，单纯依赖向量搜索的传统RAG系统在智能化水平上存在显著不足，亟待升级。

二、Agentic RAG：迈向智能行动的跨越

Agentic RAG旨在实现从基础检索到智能决策与行动的重大跨越，它突破了传统RAG系统的局限性，具备推理、决策和执行行动的能力，从本质上实现了从简单搜索引擎向智能代理的转变。为达成这一目标，Agentic RAG系统需要具备以下关键能力：

精准意图分类
能够精确识别用户输入背后的真实需求，判断用户是在寻求信息、查找特定文件，还是希望执行某项具体操作。通过意图分类，系统能够更精准地匹配用户需求，为后续的处理提供明确方向。
多元工具集成
与各类后端系统进行深度整合，具备执行多种实际任务的能力，如创建工单、更新日程安排、发送反馈信息等。这种工具集成特性使Agentic RAG系统能够深入业务流程，切实满足用户的实际需求。
动态推理决策
借助检索到的上下文信息以及内部逻辑算法，生成合理、可行的应对策略。动态推理确保系统能够根据不同的用户需求和情境，灵活地做出决策，提供个性化、智能化的服务。

三、Agentic RAG的架构剖析

Agentic RAG系统的架构设计精妙，各个组件协同工作，共同实现系统的智能功能。其主要架构组件包括：

用户输入模块
支持用户以自由形式的自然语言进行输入，最大程度降低用户与系统交互的门槛，使用户能够以最自然、便捷的方式表达需求。
智能路由器
负责对用户输入的查询进行分类，准确判断其所属类型，如问题、任务、反馈等，并将查询路由至相应的处理模块，确保后续处理流程的高效性和准确性。
LLM推理层
该层借助大型语言模型的强大能力，综合利用多种信息源，生成具有丰富信息且能够感知上下文的回应内容。通过对用户问题的深入理解和分析，结合相关知识，为用户提供高质量的回答。
行动执行层
负责触发并执行实际的操作任务，如创建支持工单、添加日历事件等，将系统的决策转化为实际行动，对外部环境产生实质性影响。
响应输出模块
将经过处理生成的有价值、有意义的回应反馈给用户，完成整个交互流程，为用户提供满意的服务体验。

四、Agentic RAG的应用场景

（一）客户支持领域

客户支持是Agentic RAG系统的重要应用场景之一。在这一场景下，一个高效的客户支持机器人需要具备理解复杂用户请求、检索精准信息、执行相关操作（如提交工单、解决问题）等能力，同时确保整个服务过程能够提升用户满意度。

在具体实现过程中，涉及多个关键的数据结构和处理流程。通过定义用户查询、意图和行动请求的数据模型，系统能够对用户输入进行规范化处理：

class UserQuery(BaseModel):
    query_text: str
    session_id: str
    timestamp: datetime
    chat_history: List[Dict[str, str]]
class Intent(BaseModel):
    category: str
    confidence: float
    requires_retrieval: bool
    requires_action: bool
    action_type: Optional[str]
class ActionRequest(BaseModel):
    action_type: str
    parameters: Dict[str, Any]

路由器在整个流程中起着关键的分类和路由作用：

class Router:
    """Routes user queries based on user intent."""
    def __init__(self):
        self.classification_prompt = """..."""
    def classify_intent(self, query: str) -> Intent:
        """Classify the intent of a user query."""
    def route(self, user_query: UserQuery) -> Tuple[bool, bool, Optional[str]]:
        """Route a user query based on intent."""
        intent = self.classify_intent(user_query.query_text)
        return intent.requires_retrieval, intent.requires_action, intent.action_type

根据路由结果，系统会调用相应的组件进行处理，如检索器、LLM推理器和行动执行器：

class Retriever:
    """Retrieves relevant information from vector stores, APIs and other sources."""
    def retrieve(self, query: str, intent_category: str):
        """Retrieve relevant infromation for a query based on intent category."""
class LLMReasoner:
    """Uses an LLM to generate responses based on user queries and retrieved context."""
    def __init__(self, model="gpt-4o"):
        self.model = model
    def generate_response(self, query: str) -> str:
        """Generate a response using the LLM."""
class ActionExecutor:
    """Executes actions based on user requests."""
    def execute_action(self, action_request: ActionRequest) -> Dict[str, Any]:
        """Execute an action based on the request."""

客户支持机器人则负责协调整个交互流程：

class CustomerSupportBot:
    """Main orchestrator for the customer support chatbot."""
    def process_query(self, query: str, session_id: str = "default") -> SupportResponse:
        """Process a user query and generate a response."""

以创建工单为例，当用户反馈 “我的账户出现问题，点击提交按钮时网站会重新加载，请创建一个工单，我的邮箱是_”，系统能够准确识别用户意图，创建工单并及时反馈给用户创建成功的信息，极大地提升了客户支持的效率和质量。

（二）个人助理领域

Agentic RAG在个人助理场景中同样展现出强大的应用潜力。通过意图分类和工具执行能力，个人助理可以高效地管理任务、日程安排和各项事务，成为用户的得力助手。

例如，当用户发出 “安排明天下午2点与Alex的会议” 的指令时，个人助理能够理解任务意图，提取关键信息，并直接与日历工具集成，将会议安排添加到用户的日程中，实现从自然语言指令到实际行动的无缝转换。再如，当用户询问 “我明天的日程安排是什么”，个人助理能够快速从任务和事件管理工具中获取结构化信息，并以清晰明了的方式呈现给用户，帮助用户高效规划时间，提升工作和生活的效率。

Agentic RAG系统的出现，标志着人工智能在理解用户需求、做出智能决策和执行实际行动方面迈出了重要一步。它不仅提升了传统RAG系统的智能化水平，还为众多应用场景带来了更高效、更智能的解决方案。随着技术的不断发展，Agentic RAG有望在更多领域得到应用和拓展，如智能办公、智能医疗、智能教育等。