本文探讨了项目管理中的质量管理，从等级与质量的区别、精确度与准确度的解释出发，介绍了质量管理的规划、管理和控制。文章提到了质量管理的发展历程，如工匠自检到全面质量管理（TQM），并讨论了朱兰、戴明、克劳斯比等代表人物的理论。还讲解了质量管理的趋势，包括客户满意度、持续改进、管理层责任和与供应商的合作。同时，阐述了质量成本、零缺陷理念及质量工具如鱼骨图、控制图等。通过区分QA与QC，强调了过程合规和结果合格的重要性。最后，文章提及了PDPC等决策工具，展示了质量管理观念的变化。
等级与质量 精确度与准确度
规划质量管理
管理质量
控制质量
等级 VS 质量
等级高质量不一定高，等级低质量不一定低，质量低一定不好。
精确度：样本之间的距离都非常小
准确度：样本和目标的距离小
质量管理水平、质量管理的发展
发展历程：工匠自检、专职质检、QC 质量控制、QA 质量保证、DfX、TQM 全面质量管理
质量管理的发展趋势和代表人物
趋势一：客户满意
代表人物 朱兰
核心思想：符合要求、适于实用
定义了等级和质量的区别和联系
全面质量管理 TQM 奠基者
趋势二：持续改进
海尔：以质量为重，持续提升
代表人物：爱德华·戴明
质量奖项：戴明奖
戴明环 PDCA （Plan、Do、Check、Action）：持续改进的核心
6 西格玛
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