项目管理实战-第八章 质量管理

等级与质量 精确度与准确度

规划质量管理

管理质量

控制质量

 

等级 VS 质量

 

等级高质量不一定高，等级低质量不一定低，质量低一定不好。

 

精确度：样本之间的距离都非常小

准确度：样本和目标的距离小

 

 

质量管理水平、质量管理的发展

 

 

发展历程：工匠自检、专职质检、QC 质量控制、QA 质量保证、DfX、TQM 全面质量管理

 

 

质量管理的发展趋势和代表人物

 

趋势一：客户满意 

    代表人物 朱兰 

    核心思想：符合要求、适于实用

    定义了等级和质量的区别和联系

    全面质量管理 TQM 奠基者

趋势二：持续改进

    海尔：以质量为重，持续提升

    代表人物：爱德华·戴明

    质量奖项：戴明奖

    戴明环 PDCA （Plan、Do、Check、Action）：持续改进的核心

 

 

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