PMP 第8章 项目质量管理

一序

本文属于PMP学习笔记系列。本章包含3个过程,相对较少。视频共12个。

8.0 理解质量管理

质量管理过程包含:

规划质量过程:先定义管理质量的原则、工具方法和标准。

管理质量: QA

控制质量: QC

等级与质量

高等级不是高质量,低等级不一定是问题,但低质量是个问题。举例:百达翡丽与电子表。

插播一条广告,“没人能拥有百达翡丽,只不过为下一代保管而已”。几千块的课,介绍几千万的表,太超值了。

精确度与准确度

精确度是指样本之间距离小,聚合度高。准确度是是指测量值与预期值(目标)距离小。

质量管理的5个层次

质量管理的发展过程:

工匠自控-》专职质检-》QC质量控制-》QA质量控制-》DFX,TQM

质量管理的发展趋势

1. 客户满意L代表人物:朱兰

核心思想:符合要求、适于使用。

朱兰三部曲: 改进、计划、控制,定义了登机和质量的区别和联系。

2 持续改进

代表人物:戴明 。提出了著名的戴明环(PDCA),举例:海尔砸冰箱

计划plan、执行do、检查check、处理act.不是循环一次,而是周而复始。

相关的质量标准有6西格玛(就是标准分布的6个标准差,99.99966%)精益,精益6西格玛。

3 管理层的责任

质量出了问题,管理层应当承担主要责任。

4 与供应商持续合作,互利共赢

质量成本COQ 

包括为预防质量不合格,或者纠正不合格(返工等)二发生的成本。容易从两类选项出考题。

克劳斯比:“零缺陷”之父

田口玄一

质量特性值偏离目标值越大,损失越大,质量太差不行,太好也不行。

老师举例了HiFi的玄学,“万元以下听个响”,举例了摄影,为了更好一点的效果,硬件器材高昂的代价。

8.1 规划质量管理

 矩阵图matrix Diagram

寻找工艺与质量之间的关系。

流程图

sipoc 模型

  8.2 质量管理

  QA和QC

面向X的设计 DfX

 以宜家家居举例,用户的机制体验。

根本原因分析 RCA

结构化、系统化的问题处理法。寻找再次可能发生类似事故的潜在原因。

举例:三鹿奶粉事件,为了提振信心,从牧草、奶牛、加工等全链条分析。

因果图(鱼骨图、石川图)

石川馨:QCC之父

问题陈述放在鱼骨的头部,作为起点,顺着鱼骨(大刺-毛刺)追溯问题来源,回推到根本原因。

直方图

直方图分析:

双侧无余量型、余量过于富裕型、平均值偏离型

散点图

通过变量之间相关性分析质量问题产生的原因,又称为相关图。

核对单 checklist

 具体列出各检查项,用来合适一系列步骤是否已经执行。

检查表

  计数表,用于收集数据的查对清单。

帕累托图

二八原理,即百分之八十的问题是有百分之二十的原因造成的。

有限的精力条件下,解决主要的问题。

抽样统计

控制图(必考)

非随机事件,需要找出原因并消除。

1 连续7点出现在均值一侧。

2. 连续7点单调上升或下降。

3 数据出现在控制范围外。

8.3 控制质量

过程决策程序图(PDPC)

  事先预测可能发生的障碍,从而设计出一系列对策措施以最大的可能引向最终目标,改方法可用于防止重大事故的发生,因此也称为重大事故预测图法。

这个图虽然只是实例,但是就是知道通过PMP考试的葵花宝典。

质量管理学习要点

等级与质量不一样,等级高不见得质量高,精确度(样本密集)与准确度(与目标距离小)。

质量管理的5个层次(用户发现缺陷-》QC-》QA-》DfX->TQM)

持续改进PDCA循环。

质量成本COQ: 一致成本、不一致成本

质量管理的各种工具技术。

 

  • 0
    点赞
  • 5
    收藏
    觉得还不错? 一键收藏
  • 2
    评论

“相关推荐”对你有帮助么?

  • 非常没帮助
  • 没帮助
  • 一般
  • 有帮助
  • 非常有帮助
提交
评论 2
添加红包

请填写红包祝福语或标题

红包个数最小为10个

红包金额最低5元

当前余额3.43前往充值 >
需支付:10.00
成就一亿技术人!
领取后你会自动成为博主和红包主的粉丝 规则
hope_wisdom
发出的红包
实付
使用余额支付
点击重新获取
扫码支付
钱包余额 0

抵扣说明:

1.余额是钱包充值的虚拟货币,按照1:1的比例进行支付金额的抵扣。
2.余额无法直接购买下载,可以购买VIP、付费专栏及课程。

余额充值