【系统集成】002-信息系统集成与服务管理

信息系统集成资质等级条件：

企业不拥有信息系统工程监理单位资质

	一级资质	二级资质	三级资质	四级资质
上一级资质	二级资质>=2年	三级资质>=1年	四级资质>=1年
注册资本	>=5000万	>=2000万	>=200万	>=30万
近三年系统集成 收入及占比	>=5亿 >=70%	>=2.5亿 >=60%	>=5000万 >=50%
业绩	>=4亿	>=2亿	>=5000万
企业负责人	>=5年	>=4年	>=3年
企业技术负责人	高级职称，>=5年	高级职称，>=4年	中级职称，>=3年
企业财务负责人	高级职称	中级职称	初级职称
经过登记的自主 开发的软件产品	>=20个 >=10个（近三年）	>=10个 >=5个（近三年）	>=3个 >=1人（近三年）
开发人数及本科以上学历占比	>=220人 >=80%	>=150人 >=80%	>=50人 >=60%	>=15 >=60%
项目管理资质	>=30名	>=18名	>=6名	>=2名
高级项目经理	>=10名	>=4名	>=1名

IT基础架构库（Information Technology Infrastructure Library，ITIL）

> 服务台

> 事件管理：偶然性事件

> 问题管理：经常性事件

> 配置管理

> 变更管理

> 发布管理

> 服务级别管理

IT服务管理（Information Technology Service Management，ITSM）

实施ITSM的根本目标

> 以客户为中心提供IT服务

> 提供高质量、低成本的服务

> 提供的服务是可准确计价的

IT服务标准（Infromation Technology Service Standards，ITSS）

组成要素：PPTR

> 人员（People）

> 流程（Process）

> 技术（Technology）

> 资源（Resource）

生命周期：PIOIS

> 规划设计（Planning & Design）

> 部署实施（Implementing）

> 服务运营（Operation）

> 持续改进（Improvement）

> 监督管理（Supervision）

信息系统审计关注点：

> 可用性

> 保密性

> 完整性

信息系统服务管理的主要内容：

信息系统集成单位资质管理

信息系统项目经理资格管理

信息系统工程监理单位资质管理

信息系统工程监理人员资格管理

监理活动的主要内容：

> 四控：质量、进度、投资、变更

质量控制、进度控制、投资控制、变更控制

> 三管：合同、信息、安全

合同管理、信息管理、安全管理

> 一协调：人

在实施过程中协调有关单位及人员间的工作关系

信息系统集成项目的显著特点：

> 信息系统集成项目要以满足用户需求为根本出发点

> 高技术与高技术的集成

> 面向用户需求提供全面的解决方案，核心是软件

> 系统集成包含技术、管理和商务方面，是一项综合性的系统工程

> 技术是系统集成工作的核心，管理和商务活动是系统集成项目成功实施的保障

> 项目团队年轻，流动率高，对企业的管理水平和项目经理的领导艺术水平要求较高

> 强调沟通的重要性

大多数项目生命周期都具有许多共同的特征：

> 在初始阶段，成本和人员投入水平较低，在中间阶段达到最髙，当项目接近结束时则快速下降。 

> 在初始阶段，不确定性水平最髙，因此达不到项目目标的风险是最髙的。

> 随着项目的继续，完成项目的确定性通常也会逐渐上升。 

> 一般情况下，随着项目的逐渐进展，成本和人员投入水平呈现出先增后减的态势，而项目干系人对于项目最终产品的特征和项目最终费用的影响会逐渐减小，变更和缺陷修改的费用通常会逐渐增加。

> 在初始阶段，项目干系人影响项目的最终产品特征和项目最终费用的能力最高，随着项目的继续开展则逐渐变低。

> 随着项目继续开展，变更和缺陷修改的费用通常会增加。

计算机软件质量保证计划规范（Specification for computer software quality assurance plan）

为了确保软件的实现满足需求， 至少需要下列基本文档：

> 软件需求规格说明书 software requirements specification (SRS)

> 软件设计说明书 software design description (SDD)

> 软件验证与确认计划 software verification and validation plan (SV & VP)

> 软件验证和确认报告 software verification and validation report (SV & VR)

> 用户文档 user documentation

至少要进行下列各项评审和检查工作：

> 软件需求评审 software requirements review (SSR)

> 概要设计评审 preliminary design review (PDR)

> 详细设计评审 detailed design review (DDR)

> 软件验证与确认评审 software verification and validation review (SV & VR)

> 功能检查 functional audit (FA)

> 物理检查 physical audit (PA)

> 综合检查 comprehensive audit (CA)

> 管理评审 management reviews (MA)