物流知识学习笔记之物流服务与质量管理

[b]物流服务的感念：[/b]
物流服务是企业为了满足客户（包括内部和外部客户）的物流需求，开展的一些列物流活动结果。物流服务本身并不创造商品形式的形质效用，而是产生空间效用和时间效用。

[b]工商企业角度的物流服务执行标准：[/b]
（1）库存保有率 （2）订货周期 （3）配送率 （4）商品完好率

[b]物流企业角度的物流服务[/b]
包括运输、存储、配送、包装、流通加工、物流系统设计、网络化物流服务等以及与其联系的物流信息服务。

[b]客户服务要素：[/b]
交易前的要素： 客户服务政策书面指南、把客户服务政策指南提供给客户、组织结构、系统柔性、管理服务。
交易中的要素：缺货水平，订货信息，订货周期，特殊运输处理、转运、系统准确性、订货便利性、商品替代性。
交易后的要素:安装、质量保证、维修和配件。商品追踪。客户投诉、索赔及退货、商品暂时替补。


供应商库存管理VMI的理念：依赖反正，把库存的压力放到供应商。