[b]物流服务的感念:[/b]
物流服务是企业为了满足客户(包括内部和外部客户)的物流需求,开展的一些列物流活动结果。物流服务本身并不创造商品形式的形质效用,而是产生空间效用和时间效用。
[b]工商企业角度的物流服务执行标准:[/b]
(1)库存保有率 (2)订货周期 (3)配送率 (4)商品完好率
[b]物流企业角度的物流服务[/b]
包括运输、存储、配送、包装、流通加工、物流系统设计、网络化物流服务等以及与其联系的物流信息服务。
[b]客户服务要素:[/b]
交易前的要素: 客户服务政策书面指南、把客户服务政策指南提供给客户、组织结构、系统柔性、管理服务。
交易中的要素:缺货水平,订货信息,订货周期,特殊运输处理、转运、系统准确性、订货便利性、商品替代性。
交易后的要素:安装、质量保证、维修和配件。商品追踪。客户投诉、索赔及退货、商品暂时替补。
供应商库存管理VMI的理念:依赖反正,把库存的压力放到供应商。
物流服务是企业为了满足客户(包括内部和外部客户)的物流需求,开展的一些列物流活动结果。物流服务本身并不创造商品形式的形质效用,而是产生空间效用和时间效用。
[b]工商企业角度的物流服务执行标准:[/b]
(1)库存保有率 (2)订货周期 (3)配送率 (4)商品完好率
[b]物流企业角度的物流服务[/b]
包括运输、存储、配送、包装、流通加工、物流系统设计、网络化物流服务等以及与其联系的物流信息服务。
[b]客户服务要素:[/b]
交易前的要素: 客户服务政策书面指南、把客户服务政策指南提供给客户、组织结构、系统柔性、管理服务。
交易中的要素:缺货水平,订货信息,订货周期,特殊运输处理、转运、系统准确性、订货便利性、商品替代性。
交易后的要素:安装、质量保证、维修和配件。商品追踪。客户投诉、索赔及退货、商品暂时替补。
供应商库存管理VMI的理念:依赖反正,把库存的压力放到供应商。