PMP考试中的图工具小结

在PMP考试中有一个典型的考点就是试题选项中会出现很多XX图工具的比较异同。所以在我们准备PMP考试时最好做到自行归纳和总结，以下就是关于各种图工具的总结样章，仅供参考。

1、控制图：监控过程是否稳定，是否具有可预测的绩效，在问题还未发生时解决。需要关注控制图中的平均值、控制界限、规格界限的含义。控制上、下限一般设为±3个西格玛。过程失控的情况包括数据点在控制界限外，以及七点规则（连续七点在平均值上方或下方，或七个点呈同方向变动（越来越高或越来越低）表示过程失控），数据点在规格界限外为质量不合格，需要返工或重做。即超过规格界限，表示产品质量有问题；超过控制界限但未超规格界限，产品质量没有问题，但是表示过程失控。从考试的角度，控制图的作用有如下几种情况：

（1）、在问题尚未发生前，找到隐患解决；

（2）、可以消除相关方对质量的担心；

（3）、可以监控过程、添加新变量之后的状态。

2、帕累托图：特殊的直方图（采用出现问题或原因的数量或频率为纵坐标，问题或原因的类型为横坐标），按频率排序，优先列出需要解决的问题，符合二八原则(80%的问题是由20%的原因造成的)。

题目的关键词“排序”、“优先”、“首要”、“最重要”，选择帕累托图。由于时间有限，不能解决所有问题，只能解决关键问题。帕累托图用来从数量上发现主要矛盾，发现产生最大数量缺陷的原因（即识别造成大多数问题的重要原因）。

3、散点图：确定两个变量间是否有关系，来估算自变量的变化将如何影响因变量的值。通常在二维象限上（通常是X横坐标和Y纵坐标）看数据点是否在对角线附近。比如两个变量是正相关、负相关或非线性相关（非线性相关一般关联回归曲线，即回归线）

4、矩阵图：在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱。

5、亲和图：可以对潜在缺陷成因进行分类，展示最应关注的领域。一般关联头脑风暴方法，即在头脑风暴发散出来的创新思维或观点后，应用亲和图把这些思维或观点分组。

6、流程图：通过流程分析找问题原因或出处，通过工作流的逻辑分支及其相对频率，来估算质量成本。也可以用于识别风险过程，分析风险起因。考试中如果选择流程图，通常题干中会有“流程”、“程序”和“过程”等文字，可以判断是用来估算质量成本的。

7、因果图：石川图，Why-why分析图，鱼骨图，找问题的根本原因，也可用于识别风险过程，分析风险起因。因果图（鱼骨图）和流程图即是质量管理工具又是风险管理工具。

8、影响图：把项目的某种情境表现为一系列实体和结果的相互影响关系，比如风险和项目目标的相互影响关系等。影响图是定量风险分析的工具，不是质量管理的工具，这一点有别于因果图（鱼骨图）和流程图。

影响图可用来分析原因，但不是只针对一个问题。一般在影响图中，通常有多个原因和多个结果。这个与因果图不同，因果图可以直观地显示各种原因与某个问题直接的联系。所以在因果图中，肯定是多个原因对应一个结果。

9、迭代燃尽图: 这类图用于追踪迭代未完项中尚待完成的工作。它基于迭代规划（见 6.4.2.8 节）
中确定的工作，分析与理想燃尽图的偏差。可使用预测趋势线来预测迭代结束时可能出现的偏
差，以及在迭代期间应该采取的合理行动。在燃尽图中，先用对角线表示理想的燃尽情况，再
每天画出实际剩余工作，最后基于剩余工作计算出趋势线以预测完成情况。图 是迭代燃尽
图的一个例子。

10、 核查表：核查表，又称计数表，用于合理排列各种事项，以便有效地收集关于潜在质量问题的
有用数据。在开展检查以识别缺陷时，用核查表收集属性数据就特别方便，例如关于缺陷数量
或后果的数据。

11、责任分配矩阵 ：责任分配矩阵展示项目资源在各个工作包中的任务分配。矩阵型图表的一个
例子是职责分配矩阵(RAM)，它显示了分配给每个工作包的项目资源，用于说明工作包或活
动与项目团队成员之间的关系。在大型项目中，可以制定多个层次的 RAM。例如，高层次的
RAM 可定义项目团队、小组或部门负责 WBS 中的哪部分工作，而低层次的 RAM 则可在各小组
内为具体活动分配角色、职责和职权。矩阵图能反映与每个人相关的所有活动，以及与每项
活动相关的所有人员，它也可确保任何一项任务都只有一个人负责，从而避免职权不清。RAM
的一个例子是 RACI（执行、负责、咨询和知情）矩阵，如图 9-4 所示。图中最左边的一列表示
有待完成的工作（活动）。分配给每项工作的资源可以是个人或小组，项目经理也可根据项
目需要，选择“领导”或“资源”等适用词汇，来分配项目责任。如果团队是由内部和外部
人员组成，RACI 矩阵对明确划分角色和职责特别有用。

***龙卷风图***敏感性分析的结果通常用龙卷风图来表示。在该图中，标出定量风险分析模型中的每项要素
与其能影响的项目结果之间的关联系数。这些要素可包括单个项目风险、易变的项目活动，
或具体的不明确性来源。每个要素按关联强度降序排列，形成典型的龙卷风形状。龙卷风图
示例