开源客服系统-小倍客服操作文档分享，后续将详细讲解

 

       一、 在线客服领域描述 在线客服或称做网上前台，是一种以网站、微信公众号、app等互联网展现工具为媒介，向互联网访客与网站内部员工提供即时沟通的页面通信技术。在线客服是网络营销的基础。 随着互联网不断发展，新技术的推陈出新，在线客服系统也迎来了技术上更新，曾经的困扰用户的会延迟，如今已在网络带宽不断提升加之多线路云服务器的广泛使用及利用最新推送技术为基础的数据交互，让会话延迟得到了根本的解决，大大提升了网站浏览者在咨询问题时用户体验。 同时随着人工智能的发展，在线客服从普通的只能人工客服向更高级的即能支持人工也能支持机器人的在线客服系统，尤其近几年来自然语言处理的发展，现在人工智能领域已经能够对部分人类的情感进行理解，在线客服领域也向具体情况的机器人发展，小倍客服目前也致力于这方面发展。

     二、 云在线客服 SaaS是Software-as-a-service（软件即服务）。SaaS提供商为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，即可通过互联网使用信息系统。就像打开自来水龙头就能用水一样，企业根据实际需要，向SaaS提供商租赁软件服务。 小倍客服即提供基于企业云的在线客服，让企业的花费最小化，让企业真正专注于他们的业务领域。

 

   三、 小倍客服的特点

        1、基于云的客服系统。

        2、主动式客服

        3、完整的工单系统

        4、完整的质检系统

        5、机器人和人工客服共同工作

        6、支持网站、手机网站、微信、微信小程序、app的在线客服

        7、带情感的机器人客服系统

四、详细的文档

   功能清单文档  

  在线客服产品介绍.ppt

  在线客服操作手册