客户体验

客户体验的问题

做信息化的系统，或者可以说做软件的，都要面临客户使用的问题。我们作为方案设计师，软件设计师，都会考虑，为客户设计出满足客户业务，满足用户“好用”的软件。

 

1、满足业务，决定一个软件产品的成败，或者一个项目的成败，这里暂不考虑商务的问题。如果不满足业务，客户根本不会用你们的系统。例如，我们下来做的一个供应链的项目，从销售到库存到财务，本身就是要算准钱，算准物品的数量。之前开发的一个版本怎么都算不准钱。目前算准了这两个东西。但是，用户却说我们的系统不好用，用填写很多东西，每个人都需要一些特定的功能。而引发出“好用”的需求。

 

2、好用，系统好用，考虑到每个角色或者每个用户的使用方便，系统之后自动化，时候能够提醒

用户做一些操作。另外信息化系统，其实记录的每个信息的字段，换一个角度来说，每条记录的信息点都是有用的，并且这些信息点如何做到自动化，或者通过系统的一些配置，这些能自动的填写到需要记录的内容里面。客户会觉得很满意。每个操作都简简单单，每个提醒都是自动的，我只需要按照系统的提醒，我能够完成我的工作。

 

3、说到这里的客户体验，更高一个层次就是汇总，报表。每个岗位都需要先领导汇报。之前很多信息兄可能都会问客户，你们需要什么报表。这些就是满足客户岗位需求的报表，但是如果系统更进一步，对每个岗位的业务进行分析，得出每个岗位的图表，分析表会更好的加强客户体验。