C-NPS：神州租车以用户需求为导向推出极致化服务 引用户热议

一份来自于Chnbrand对外发布的，第八届中国顾客推荐度指数（C-NPS）中提到，神州租车以用户需求为导向，推出的极致化服务引发了广大用户的热议，其得分明显要比同行高出不少，成为汽车租赁市场的主力军。此次评级报告再次强调了深耕服务行业各细分类市场成为利润增长点的关键。

据了解，一汽丰田、广汽本田等主流车品牌，特斯拉、比亚迪、蔚来等新能源汽车品牌也出现在中国顾客推荐度指数（C-NPS）榜单中，与神州租车共同为美好出行而保驾护航。

2022年C-NPS研究报告显示，2022年中国消费者体验连续5年增长，口碑活跃度进一步增强。而国内租车行业也在消费升级、疫后安全出行等背景之下，迎来高速发展，大量消费者涌入租车平台。借此契机，提供专业的、优质的用车服务，成为租车企业制胜的关键。作为租车行业的头部品牌，神州租车始终秉承“用户至上”的服务理念，深耕用车体验，不断上线新车型、布局新网点，打造强有力的租车品牌。目前，神州租车拥有行业规模最大的服务车队，今年已面向全国持续投放新车超2万辆，车辆总规模近11万。

C-NPS研究报告中也提到，未来消费者体验能否持续向好，取决于各行业能否坚持以“消费者体验为中心”，并基于用户需求积极探索，寻找激活和提升消费者体验的新的着力点。神州租车一直以来聚焦于用户体验，致力全面提升产品及服务质量，除了通过投放超2万辆新车为用户带来全新的驾乘体验之外，还再度焕新了平台会员体系，强化品牌与会员的情感连接。通过启用全新会员体系，神州租车在新增会员权益、扩大积分返还、超值积分兑换等方面，全新升级会员系统，为用户带来更加丰富的专属权益与优惠兑换，增加用户用车时的趣味性，提升用车体验。

除此之外，在产品创新层面，神州租车与不同平台建立合作，打造出业内首个面向全国的“随心租”系列产品，更加符合当下用户的消费习惯，创新“互联网+”出行新业态下的用户出行方式。

神州租车获得2022年“中国顾客推荐度指数排行榜”汽车租赁排行榜第一名，这无疑表明整个租赁市场将朝着专业化的方向发展，同时也反映出了消费者消费场景的细分类化，将促进租赁企业在经营业务需要做出调整。神州租车将用户需求与租赁产品创新有机结合起来，从而为用户的出行提供极致性价比的服务体验。