头疼的SLA，如何提升，让客户满意

目录：

1、为什么要做强巡检

2、具体怎么做

3、应用场景有哪些

4、未来方向

为什么要做强巡检

最近系统配置遗漏、配置错误问题占了总BUG数的60%，由于配置问题会导致系统无法访问，开发人员白天只能跟进处理这些“优先级高”的环境问题，直接导致真正需要开发人员进行代码处理问题积压，客户怨声载道。如何能够让提升需求上线效率，快速交付的产品，是后续大面积推广产品的关键因素和前提条件。

如何提升？当某一个人遇到任务积压时，可能会有很多种方案，增加人员是最常用的一种方案，也是最简单的一种方案，有时在个性化类型的需求面前，也不乏是一种非常用效的手段。是否能真正的解决问题，实践证明并不是，相当大家一定也有非常清晰的认识，当你真正实践临时加人后，可能就会发现只能解决短期问题，制定长远的治本策略及方案才是出路。

长远的治本策略及方案是什么？软件行业针对提升质量和效率其实有相关不成文的规则，主要是用工具替代手工，用自动化替代工具，用智能化替代自动化，这条屡试不爽的规则，层层递进，越往上效率更高，质量更好。经实践证明，在绝大多数的场景下，确实从根本上解决了质量和效率的问题。

比如大数据的智能预警监控系统，运行半年多来，确确实实的解决了数据质量的问题，最基本的就是数据的及时产出。通过制定相应的监控巡检，借助企业信息、短信、电话预警等机制，及时的发现并解决问题，确保数据的及时、有效、正确的产出，在客户处体现数据价值的最大化。半年多来，规避了20次左右的事故事件的发生，为大数据的正常运行真正起到了保驾护航的作用。

随着租户量的增长，场景的增多，应用的复杂度增加，目前这个问题表现的越来越突出。特别是随着新场景的引入，交付过程中的3套环境必须逐个部署、验证、交付，开发人员陷入到环境排错的时间太大，影响日常需求的开发。

具体怎么做

如何解决，根据上述分析，方向肯定是手工->工具->自动化->智能化。

以前是人工配置容易出错，一线人员能力参差不齐，分析评估后，配置的工具化和巡检的自动化现阶段最有效的手段，具体如下：

1、配置的工具化：

说明：

1）集中的配置入口和界面；

将各个站点中多个地方配置的工作进行统一，提供集中配置入口，保证配置集中管理，降低配置难度，提升配置效率和质量；

2）分业务分场景的配置分类；

包括公共配置、基础业务配置、业务应用配置；针对不同角色提供不同配置区域，分工协作；

3）权限控制；

不同角色设置不同的权限，确保合适的人做合适的事情，控制好不同角色的权限避免出现配置错误导致的事故；

2、巡检的自动化：配置的工具化重点解决了配置效率的问题，配置是否正确，是否符合场景需求，从根本上是解决不了的。

巡检的自动化则是从质量的角度出发，重点解决质量问题，确保配置完成后，系统能够真正使用。

巡检分为基本检查、实际运行检测、结果展示及建议解决方案；

1）基本配置检查：包括是否填写，是否符合规范，简单的规则检测；比如URL是否填写、是否符合规范等；

2）实际运行检测：比如获取款项名称是否能够正确执行，返回结果是否符合要求，需要真正访问接口并返回实际的结果信息；

3）结果展示及建议解决方案：针对每个巡检项，检查结果标识通过或不通过，不通过则给出错误原因并提供有效的处理指引；

应用场景有哪些

配置工具化及巡检自动化的应用场景主要有2个：

1、产品上线过程，包括测试环境、客户测试环境、生产环境的上线验证，确保上线的快速、高效；

2、日常定期的巡检检查，主要应用于生产环境，定时周期性的检查，比如每天检查一次，为日常的长时间稳定运行保驾护航；

工具化和自动化是手段，最终需要解决问题，需要形成可行的执行机制，及时的、有计划的将问题进行优化解决，只有这样才能真正发挥工具的作用，达成质量和效率的目标。

未来方向

未来发展3个方向：

1、不断丰富巡检规则，尽量多的通过自动化完成相关的检测；

2、针对巡检的问题，进行自动的修复处理，将问题的处理逐步、有条件的实现智能化；

3、与预警平台对接，通过预警监控，及时解决问题，提升运行的稳定性；

进步无止境，相信通过不断巡检规则的积累，巡检框架的不断完善优化，预警平台的对接与应用，稳定的接口运行环境一定能到来。