salesforce自动发送邮件，并在opp下创建一个对应的email对象，用户回复邮件则创建一个email对象绑定在这个opp下

要在 Salesforce 中实现自动发送邮件并创建相应的 EmailMessage 对象，同时处理用户回复的邮件并将其绑定到特定的机会（Opportunity），需要结合几个 Salesforce 功能和编程技巧。以下是实现这一功能的步骤：

1. 自动发送邮件并创建 EmailMessage 对象

首先，通过 Apex 代码发送邮件，并在发送邮件时创建一个 EmailMessage 对象，将其与机会（Opportunity）关联。

示例 Apex 代码

public class EmailService {

    public static void sendEmailAndCreateEmailMessage(Id oppId, String recipientEmail, String subject, String body) {
        // 发送邮件
        Messaging.SingleEmailMessage mail = new Messaging.SingleEmailMessage();
        mail.setToAddresses(new String[] { recipientEmail });
        mail.setSubject(subject);
        mail.setPlainTextBody(body);
        
        // 设置“回复到”地址（如果需要）
        mail.setReplyTo(UserInfo.getUserEmail());

        Messaging.sendEmail(new Messaging.SingleEmailMessage[] { mail });

        // 创建 EmailMessage 对象并将其与 Opportunity 关联
        EmailMessage emailMessage = new EmailMessage(
            Subject = subject,
            HtmlBody = body,
            ToAddress = recipientEmail,
            FromAddress = UserInfo.getUserEmail(),
            ParentId = oppId, // 关联的 Opportunity ID
            Status = '3' // 设定状态，3表示已发送（Sent）
        );

        // 插入 EmailMessage 对象
        insert emailMessage;
    }
}

2. 处理用户回复并将其绑定到机会

要处理用户回复的邮件并将其自动关联到特定的机会，您需要使用 Salesforce 的 Email-to-Case 或 Inbound Email Service 功能。这些功能可以帮助您将用户回复的邮件转化为 EmailMessage 对象，并将其与正确的机会关联。

方案 A: 使用 Email-to-Case

1. 设置 Email-to-Case:

   • 在 Salesforce 设置中，搜索并选择“Email-to-Case”。
   • 配置电子邮件服务以处理用户回复的邮件，并将其转化为案例（Case）记录。

2. 自定义触发器:

   • 创建一个触发器，将创建的案例与机会关联。您可以在案例创建时，通过案例的 ParentId 字段来找到对应的机会。

   trigger CaseTrigger on Case (after insert) {
       for (Case caseRecord : Trigger.new) {
           if (caseRecord.Origin == 'Email') {
               // 获取与案例关联的机会
               Opportunity opp = [SELECT Id FROM Opportunity WHERE CaseId = :caseRecord.Id LIMIT 1];
               if (opp != null) {
                   // 创建一个 EmailMessage 对象并将其与机会关联
                   EmailMessage emailMessage = new EmailMessage(
                       Subject = caseRecord.Subject,
                       HtmlBody = caseRecord.Description,
                       ToAddress = caseRecord.SuppliedEmail,
                       ParentId = opp.Id,
                       Status = 'Received'
                   );
                   insert emailMessage;
               }
           }
       }
   }
   

方案 B: 使用 Inbound Email Service

1. 创建 Inbound Email Service:

   • 在 Salesforce 设置中，搜索并选择“Inbound Email Services”。
   • 创建一个新的 Email Service，并配置它以处理传入的邮件。

2. 实现 Email Handler:

   • 创建一个 Apex 类来处理传入的邮件，解析邮件内容，并将其与相应的机会关联。

   global class EmailHandler implements Messaging.InboundEmailHandler {
       global Messaging.InboundEmailResult handleInboundEmail(Messaging.InboundEmail email, Messaging.InboundEnvelope envelope) {
           Messaging.InboundEmailResult result = new Messaging.InboundEmailResult();
           
           // 查找与邮件关联的机会
           Opportunity opp = [SELECT Id FROM Opportunity WHERE Email__c = :email.fromAddress LIMIT 1];
           
           if (opp != null) {
               // 创建 EmailMessage 对象并将其与机会关联
               EmailMessage emailMessage = new EmailMessage(
                   Subject = email.subject,
                   HtmlBody = email.htmlBody,
                   ToAddress = email.fromAddress,
                   ParentId = opp.Id,
                   Status = 'Received'
               );
               insert emailMessage;
           }
   
           result.success = true;
           return result;
       }
   }
   

3. 结合以上方案

• 使用 Email-to-Case 适合将用户回复转化为案例，并通过触发器将其关联到机会。
• 使用 Inbound Email Service 适合直接处理传入的邮件，并将其转化为 EmailMessage 对象并与机会关联。

注意事项

• 权限: 确保您有权限配置电子邮件服务和创建触发器。
• 数据完整性: 确保数据字段和状态值在您的 Salesforce 实例中是正确的，并符合您的业务逻辑。

通过这些步骤，您可以自动发送邮件并处理用户回复，将其与机会关联。如果您有其他问题或需要进一步的帮助，请告诉我！