用户运营实战指南

1.1 用户引流和拉新

用户运营体系搭建以后，我们就要开始实打实地进入到真正的“战斗”中了，用户拉新就是为你的产品带来新用户。带来新用户的引流手段和途径多种多样。带来新用户的引流手段和途径多种多样。例如，策划和制造一个具有传播性的话题和事件；投放广告；基于站内做个活动；通过自媒体传播；甚至做DM（直播邮寄广告），有时用户看了一张DM单就使用了你的产品。在拉新的层面上，一个运营可能会涉及以上各种用户引流手段中的一种或多种。

常规的引流手段有异业合作、线上和线下投放等。异业合作是基于双方的产品需求，互相推广对方的产品。这里重点要说说绑定注册。对于早期用户体量很小的产品，这是一个“抱大腿”的机会。事实上我们在很多互联网平台登录的时候，都开通了新浪微博、微信和QQ等第三方登录方式。

对于拉新用户的节奏已经定位清楚，下一步就是如何去找到并吸引这些用户。这需要做一番准备。我们通过以下三个方面吸引到了第一批粉丝，即“内容”“互动”“服务”。首先，做好内容是公众号的根本，“内容为王”不管在什么时候都不过时，大部分被人津津乐道的公众号都是内容吸引了用户，而绝对不是公司名称。

其次是互动。用户留言，要尽快回复。你策划了一个线上的活动，用户遇到问题，你却置之不理，也不回复，那么用户就会慢慢流失掉。要时刻记住，用户才是你的核心价值，没了用户，什么都没有。

最后是服务。用户运营的根本就是了解用户，取悦用户。运营做的所有事情都