客户营销系统业务模型

一、营销系统建设背景

在大家的日常生活中，或多或少的都经历过被营销的过程，时不时的10085的营销电话、数不清的短信消息、还有在浏览网站时在那个合适位置上的推荐信息，这些融合在我们生活的方方面面并向我们推荐着各种产品的就是营销系统。

从一个产品的被创造出来的那刻开始，营销就开始了，在初期，产品供少于求的时候，产品只要被制作出来，那么就不缺少客户，但是在当今的社会，制作业的大力发展下，产品从制作出来开始，就会快速过渡到供大于求的阶段的，那么在这个时候，企业的竞争力就从产品的创造变为产品的营销，如何精准的将产品触达到用户形成转化，是现在很多企业研究的目标。

在运营商行业中，市场和渠道作为营销策划和执行的主体，其行为直接影响营销的成果，策划阶段：面对在大量的套餐和产品的种类向庞大的客户群体进行营销，如何识别客户需求，并针对需求特征的客户群体，提供差异化的产品、套餐和服务是策划环节核心的决策点；执行阶段：面对大量的触客渠道，如何找到最合适的渠道，且能够快速的响应自上而下的任务是执行环节的核心。

为此提炼了营销系统需要解决了3个核心问题，这3个问题组成了营销场景的3个核心要素（人-货-场）

1、如何找到适合的目标客群；

2、向目标客户提供什么产品和服务；

3、选择什么渠道进行营销；

二、营销系统的业务架构

围绕营销流程环节并结合营销场景，构建营销系统的业务架构。

1、营销场景

基于细分市场的拆分并基于位置、业务、客户特征、触发时机等要素进行营销场景的拆分；

2、营销流程

营销流程的实施重要包括2类角色：

第一类角色是营销策划管理员，主要负责市场洞察，确定目标客户，识别营销商机然后组织营销活动以及对活动的结果负责，查询结果的数据；

第二类角色是一线员工，负责接收到营销活动派发的线下任务，对营销活动中的客群进行针对性的处理。

3、营销业务能力

根据营销的策划-执行-评估3个大的流程节点，将业务划分了市场洞察-客群划分-商机识别-活动组织-任务执行-任务派发-推荐查询-摆摊外呼-效果评估9个子流程，通过提炼流程环节中的主体，以及对主体的操作，形成业务能力。

4、业务架构

业务能力整理完成后，基于业务条线-场景-业务能力三层架构就已经明确了，在后续的开发中，基于业务能力进行微服务拆分的一个重要依据，但是微服务的构建除了考虑业务的因素外，还需要考虑的因素包括：敏态和稳定的业务分离、技术异构、数据安全、软件包大小、沟通效率等因素。