开源呼叫中心新标杆：openCallHub 助力企业高效通信

一、项目背景：重新定义企业通信

在数字化转型浪潮中，呼叫中心系统已成为企业客户服务的关键枢纽。然而传统解决方案存在两大痛点：闭源系统的高昂成本与复杂协议的集成门槛。为此，我们推出开源项目 openCallHub，基于 Java 17 + Spring Boot 3 构建，集成了 FreeSWITCH、Kamailio 等通信组件，为企业提供灵活可定制的智能通信解决方案。

二、技术架构解析

1. 核心功能模块

模块	技术实现	业务场景
SIP 通信层	Kamailio 负载均衡 + FreeSWITCH 媒体处理	支持千级并发呼叫
IVR 语音导航	XML 流程引擎 + MRCP 语音交互	自动话务分配、智能质检
外呼任务管理	Quartz 定时调度 + 号码过滤算法	预测式外呼、客户满意度调查
实时坐席控制	WebSocket + Redis 状态同步	强拆/监听/三方通话等高级功能
语音分析服务	MRCP V2 + 阿里云/讯飞语音引擎	实时语音转文字、关键词识别

2. 关键技术栈

• 通信协议栈：SIP/RTP/WebRTC/MRCP V2

• 服务框架：Spring Boot 3.3.1 + Spring Security + MyBatis-Plus

• 高可用方案：Kamailio集群 + Redis哨兵 + MySQL主从

• AI集成：语音识别(ASR)/语音合成(TTS)/自然语言处理(NLP)

三、快速部署指南

1. 开发环境搭建

#环境准备
安装JDK17、Redis、MySQL、Freeswitch、Kamailio

# 克隆项目
git clone https://github.com/iFindCallCenter/openCallHub.git
cd openCallHub

# 初始化数据库
mysql -u root -p < doc/system.sql

# 配置 application.yml（数据库、Redis、ESL 连接）

### 2. 启动服务
```
# 编译并运行
mvn clean install
java -jar och-api-0.0.1.jar

2. 生产环境拓扑

建议采用分布式部署：

• 信令层：Kamailio集群（TCP/UDP 5060）

• 媒体层：FreeSWITCH节点组（RTP 16384-32768）

• 应用层：Spring Boot微服务 + Nginx负载均衡

• 数据层：MySQL Galera集群 + Redis Cluster

四、特色功能演示

1. 智能IVR流程设计器

2. MRCP实现

六、应用场景案例

1. 电商客服中心

• 智能路由：根据客户画像分配专属坐席

• 订单查询：语音自助服务降低人工压力

• 投诉预警：实时语音情感分析

2. 政务热线

• 智能回访：自动外拨+满意度调查

• 多方会议：跨部门协同处理

• 话务质检：100%全量语音分析

七、未来演进路线

版本	重点功能	预计发布时间
v1.0	基础呼叫功能+IVR	2025 Q2
v2.0	智能质检+CRM集成	2025 Q3
v3.0	全渠道接入(微信/网页)	2025 Q4

八、立即参与

三种方式加入生态：

1. 代码贡献：提交PR优化核心模块

2. 生态共建：开发插件/驱动适配

3. 企业应用：在生产环境部署试用

九、项目地址

项目地址