【电大题酷】【3】2269个人与团队管理

1. 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（）

2. 公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（）

3. 迈克尔•波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（）

4. 组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（）

5. 组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，关于这种方法，说法正确的是（）

6. 竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）

7. 运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（）

8. 根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（）

9. 在平衡计分卡中，经济附加值属于（）角度的指标

10. 平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（）不属于平衡记分卡所评估的内容

11. 在平衡计分卡中，员工满意度属于（）角度的指标

12. 在平衡计分卡中，资产回报率属于（）角度的指标

13. 在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（）角度的指标

14. 小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（）

15. 张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（）

16. 企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是（）

17. 查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）

18. 组织文化中，权力文化的特点是（）

19. 公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（）

20. 小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是（）

21. 团队成员之间很少面对面地交流，而是通过电子方式进行交流，这样的团队是（）

22. 齐总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于（）

23. 不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（）

24. 在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）

25. 随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（）

26. 优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（）

27. 与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（）

28. 相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（）

29. 吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）

30. 李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（）

31. 团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（）

32. 在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（）

33. 六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）

34. 六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中中立与客观是（）的帽子代表的思考方式

35. 六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（）

36. 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（）

37. 六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）

38. 推迟解决冲突是面对冲突的（）行为

39. 乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（）阶段

40. 团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（）决策

41. 理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（）

42. 决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（）

43. 关于达成协议的方式，说法不正确的是（）

44. 所有成员都全部接受协议是达成协议的（）方式

45. 达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（）

46. 研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）

47. 推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）

48. 白总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（）

49. 团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（）

50. 为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（）

51. 团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）

52. 团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）

53. 团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（）

54. 团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（）

55. 团队领导在支持团队发展的过程中，做法不正确的是（）

56. 作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（）角色来帮助员工学习

57. 团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（）

58. 某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（）

59. 天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）

60. 乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）

61. 关于组织目标和发展目标,说法正确的是（）

62. 董总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（）

63. 新航公司最近组织了一次培训，齐总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识，他可采取的方法不包括（）

64. 团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式合理的是（）

65. 团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是（）

66. 关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）

67. 关于审查和评估，说法不正确的是（）

68. 关于非正式审查的方法，说法不正确的是（）

69. 在非正式审查过程中，做法不正确的是（）

70. 团队领导评估成员学习效果的过程不包括（）

71. 张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（）

72. 培训评估过程中有两个问题，一个是“教师授课的条理清楚吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（）

73. 关于训练活动的实施要点，说法正确的是（）

74. 属于训练的特点的是（）

75. 在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（）活动

76. 在企业的发展活动与学习活动中，“活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议”属于（）活动

77. 在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（）活动

78. 训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（）

79. 训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（）阶段

80. 训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（）阶段

81. 关于训练步骤中的“简要介绍”阶段，说法正确的是（）

82. 李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（）

83. 目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）

84. 目标管理过程中，执行了“实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是（）

85. 关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（）

86. 关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正确的是（）

87. 团队目标和组织目标的关系是（）

88. 关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（）

89. 小肖刚加入一家新公司，他准备给自己制定一个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（）

90. 作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标，还必须确保成员的发展与（）的目标一致

91. 小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的（）原则

92. 小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（）原则

93. 小陈打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（）原则

94. 公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的人力资源的是（）

95. 如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（）

96. 公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（）

97. 开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（）

98. 公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（）

99. 吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）

100. 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）