常见几大用户留存分析方法

方法一：新老用户同期群分析（Cohort Analysis）方法

同期群是用户分析最普遍的方法，在著名的《精益数据分析》中也被多次提到。比如用每周的新用户，观察相同时间间隔后的表现。例如图一，2019/1/1的新用户在第一周的留存率是49%，但2019/2/5的新用户在第一周的留存率是却只有40%，这就说明新用户的留存率在下降，需要重点关注。并且可以对比后续每周的表现，看是否好转。

如果是新用户的留存下降，很可能是新用户没有快速的感受到产品的核心价值。比如物流，用户的主要诉求就是快，那么对于新用户是否能让他感受到这个价值。如果是老用户的留存率下降，也许是产品的体验在变差，或者受其他竞品的影响。

方法二：渠道同期群分析方法

企业经常采取多种渠道来获客。有线上的方式，比如百度搜索或者抖音短视频等；有新媒体的方式，比如公众号，知乎等；有线下的方式，比如线下沙龙和公众活动。各种渠道的获客都需要成本的，我们需要知道是哪种渠道的新用户留存高，留存率高说明这是高价值渠道，我们可以在这里做更多的投入。

比如图三，可以明显观察到，渠道一用户的留存率明显高于渠道二和渠道三，说明渠道一的用户和产品的契合度更高，为高质量渠道，应该在这里加大投入。

方法三：产品功能留存矩阵

一个产品一般具有很多功能，通过分析了解各个功能的价值，找到各个功能的提升空间，进而通过功能优化来整体提升用户留存。

以图四为例，矩阵的横轴是功能的留存率，表示当前功能的用户黏性；纵轴是活跃用户的数量。做出这样一个矩阵后，我们就可以看到不同的功能在矩阵中的位置分布。

1 比如橘色代表的功能就是产品的核心功能，使用率和留存率都很高，我们要保证核心功能的体验越来越好，并持续监控使用情况，防止意外发生；

2 比如绿色代表的功能，这个功能虽然使用的人数不多，但留存率非常高，说明这个功能的体验很好，我们要尽量引导用户使用这个功能；

3 而对于红色代表的功能，虽然使用的用户很多，但留存率不高。也许是这个功能有用，但体验不好；也许是这个功能本身就是鸡肋；所以我们要继续深入分析，来决定是优化功能还是直接下线