VOS3000如何快速有效地排查常见问题

为了方便技术人员快速有效的处理问题，请您在请求技术支持前根据以下情况进行初期的排查，排查后仍需要技术支持的请提供相关资料
1. 通话无法接续

请提供历史话单截图，包含“挂断原因”、呼叫信令、呼叫的走向

2. 客户端登录不了

请先确认后台服务器 ssh 是否可以登录，登录后请查看客户端登录端口 1202 是否正常监听，可由命令 ss -anput | grep 1202 查看，若有如下图信息，即可认为监听正常

然后确认硬盘使用情况，可由命令 df -h 查看，若未看到有 10

0% 字样，即可认为硬盘使用情况正常

上述两种情况存在任何一种，请联系 技术进行相应的问题定位及恢复工作。

3. 音质不好

音质好坏主要取决于传输网络和经由设备的处理能力

如果 VOS 没有开启媒体转发的情况下，出现音质不好，那么排查问题时完全可以认为 VOS 是正常的，因为VOS没有参与语音流的处理，所以不涉及音质问题。

在 VOS 开启媒体转发的情况下，出现音质不好，可以观察当前通话“主叫接收语音”（接收到主叫方发送给 VOS 的语音）和“被叫接收语音”（接收到被叫方发送给 VOS 的语音）其中的关键字 “Loss” 是否有大于 0 的百分率数值，如果存在那说明存在丢包，数值越大，丢包越严重，需要核实网络，如：

1. 带宽是否足够

2. 互联互通是否好，跨运营商网络在高峰用网时段问题可能会被放大

3. 网络是否是每秒传输的报文数有限制

不丢包情况如下

丢包情况

如下

设备处理能力主要体现在：

1. 对方设备是否处于超负荷运行，媒体处理能力不足

2. 静音抑制及降噪的处理

3. 网络是否是每秒传输的报文数有限制

总而言之，您能越完整的提供技术人员需要定位问题的信息，越能快速的处理问题。