数据运营--详谈数据分析方法论

一、5W2H分析法

1. WHAT：是什么？目的是什么？做什么工作？确定要处理的问题或任务的具体内容和目标。
2. WHY：为什么要做？可不可以不做？有没有替代方案？理解任务或问题存在的根本原因，评估其必要性。
3. WHO：谁来做？确定负责执行任务的人或团队。
4. WHEN：何时做？什么时间最适宜？确定任务执行的时间安排和最佳时机。
5. WHERE：在哪里做？找出最适合进行任务的地点或环境。
6. HOW：怎么做？如何提高效率？方法是什么？规划执行任务的具体方法和步骤。
7. HOW MUCH：做到什么程度？需要多少资源？评估完成任务所需的资源量，包括成本、数量等

二、麦肯锡逻辑树分析：

1.什么是逻辑树：称为问题树、演绎树、分解树

逻辑树满足3个原则

1. 1. 要素化：把相同问题总结归纳成要素
   2. 框架化：将各个要素组织成框架，遵守不重不漏的原则。
   3. 关联化：框架内的各个要素保持必要的相互关系，简单而不孤立。

2.逻辑树的作用

在数据体系的搭建过程中，需要借助逻辑树的思路将业务的整体目标进行结构拆解，然后转化成可以量化的数据指标，再转变为指标体系

3.数据问题的分析

例如，某个电商平台的订单数减少，可以利用逻辑树分析法，定位到可能得流失原因，从地区、用户、商品类型等多个维度思考

1. 从地区的角度，整体的订单数减少，需要分析是哪个地区减少了，可以细分到省、市。
2. 从用户角度，分析是哪一类用户的订单在减少，同时还可以区分不同活跃用户在订单上表现

三、漏斗分析法：

漏斗分析法是一种可以直观呈现用户行为步骤及各步骤之间转化率的分析方法。

漏斗分析法的主要目的是通过分析用户在各个步骤中的转化情况，来识别和解决用户流失的问题。

关键要素：

1. 1. 1. 步骤定义：明确业务流程中的每个关键步骤，如：用户访问、注册、浏览、加入购物车、支付等。
      2. 数据追踪：收集每个步骤的用户数量和转化情况
      3. 转化率计算：计算每一步到下一步的转化率，即当前步骤用户进入下一步的比例。
      4. 问题识别：通过比较各步骤的转化率，找出转化率低的环节，这些通常是用户流失的关键。
      5. 优化策略：针对流失环节提出改进措施，以提高整体的转化效率。

漏斗分析法的价值：

1.功能优化：

用户进入某个界面或是入口的转化率较低，这时先分析此功能是否有问题，不明显或是引导不够。

2.运营投放：

在实际业务中经常会对一些定向用户投放活动，让他们参与活动。触达到参与的转化率较低的话，说明我们选的定向用户可能对活动不是非常感兴趣，所以可以重新选取其他更加可能响应用户进行推送。

用户流失：假如：某个店的订单人数下降了，就需要梳理用户购买链路，把用户从打开APP到下单的所有链路都梳理一遍，然后利用漏斗分析法，计算每个环节的转化率。

四、用户留存分析 

留存用户：在物联网行业中，用户在某段时间内开始使用应用，经过过一段时间后，仍然继续使用该应用的用户。

留存率：留存用户占当时新增用户的比例

留存用户和留存率体现了应用的质量和保留用户的能力

新增用户留存率 = 新增用户中登录用户数/新增用户数X100%（一般统计周期为天）

新增用户数：在某个时间段新登录应用的用户数

登录用户数：登录应用后至今当前的日期，至少登录过一次的用户

第N日留存率：指的的是新增用户日之后的第N日依然登录的用户占新增用户的比例

留存是转化漏斗里承上启下的关键

影响用户留存的可能因素

1.获客渠道不精准，用户质量较差

不同来源的渠道用户，对产品的需求会存在明显的差异。因为一些渠道的用户可能天生就不是产品的目标用户，这样获取的新用户自然而然对产品不感兴趣。

2.产品使用路径指引不明，用户体验不佳

用户的期望是使用产品的核心功能，从而发现产品的价值，逐渐成长为产品的忠实用户。新用户初次使用产品时，清晰的引导尤其重要，如果产品本身比较难，而且没有指引，那么用户使用产品后可能不知道如何操作，就算这个用户是潜在的目标用户，也很难保证不会流失。

3.产品功能与用户需求预期不符合

当用户发现产品的功能不满足预期时，就有可能放弃产品。记录、反馈用户意见是非常必要的，同时降低了用户的决策成本，方便用户快速体验产品的核心价值。

4.产品触发不足，用户使用习惯培养不到位

如果用户在使用产品的过程中，没有形成稳定的习惯，同时缺乏持续的触发引导用户，则一定会对产品活跃和留存产生不利的影响。

所以，合理的唤醒和触发机制，建立完善的用户成长体系，能改善这种用户沉默的情况。

用户留存的3个阶段：

初始阶段、中期阶段和长期阶段

初始阶段是用户对你的产品和品牌的第一印象，也是最关键的一步。

用户有两条操作路线：

1. 下载APP---->注册----->体验核心功能------>Aha时刻-------->留存
2. 下载APP---->没有注册----->体验几分钟感觉无聊离开--------->卸载APP---->流失

1. 初期留存：这个阶段通常是用户初次体验产品后的前48小时，也就是Day0和Day1。在这个阶段，用户的新鲜感和好奇心是关键因素，产品的第一时间体验对于留住用户至关重要。如果用户在这个阶段能够快速发现产品的价值并达到“AHa时刻”，那么他们继续使用产品的可能性会大大增加。
2. 中期留存：一旦用户度过了初期的探索阶段，他们就进入了中期留存阶段。在这个阶段，产品带来的新鲜感可能开始减退，因此增长团队的核心任务是让使用产品成为一种习惯。这意味着需要让用户逐渐从产品或服务中获得满足感，这样即使没有外部激励，用户也会继续使用产品或服务。
3. 长期留存：长期留存阶段是指用户已经成为产品的忠实用户，他们的使用习惯已经形成。在这个阶段，增长团队的作用是确保产品继续为用户带来更大的价值，同时通过不断的优化和更新来维持用户的兴趣和参与度。

五、用户行为特征分析过程：

关键行为特征数据（Key Behavior Feature Data）是在数据分析、用户体验（UX）设计、产品管理以及市场营销等领域中，用于描述和分析用户在特定产品或服务中所展现的关键行为模式和特征的一类数据。这些数据有助于理解用户行为，预测用户趋势，优化产品设计，提升用户满意度和留存率。

要分析APP的用户行为特征，可以通过以下几种方法进行：

1. 行为事件分析：这种方法关注用户在APP中的具体操作，如点击、滑动、输入等，以及这些操作发生的时间、频率和持续时长。通过分析这些事件数据，可以了解用户对哪些功能或内容更感兴趣。
2. 页面点击分析：这种分析方法侧重于用户在APP页面上的点击行为，包括点击的位置、顺序和强度。这有助于理解用户的操作习惯和偏好，进而优化界面设计和用户体验。
3. 用户行为路径分析：通过追踪用户在APP中的行为路径，可以了解用户完成任务的流程，识别可能的障碍点，以及发现用户常用的功能组合。这有助于优化用户的使用流程和提高转化率。
4. 漏斗模型分析：漏斗模型分析可以帮助了解用户在完成特定目标（如注册、购买）的过程中的各个环节的转化情况，从而找出流失率高的环节并加以改进。
5. 用户健康度分析：这种分析方法评估用户对APP的依赖程度和活跃度，通过分析用户的登录频率、会话时长等指标，可以了解用户对APP的整体参与度。
6. 用户画像分析：通过收集用户的基本信息、行为习惯、兴趣偏好等数据，构建用户画像，可以帮助更准确地定位目标用户群体，实现个性化推荐和营销。

用户留存的分析是衡量产品长期成功的关键指标之一。它关注的是用户在一段时间后仍然使用产品的程度，这通常表明产品能够满足用户的需求并保持其兴趣。以下是进行用户留存分析的几种方法：

1.多日留存分析：

• 这是衡量用户留存的最常用方法，它可以追踪在特定日期后有多少用户继续使用产品。
• 例如，可以观察用户在首次使用产品后的第7天、第30天等关键时间点是否仍然活跃。

2.用户保留曲线：

• 用户保留曲线展示了随时间变化的留存率，可以帮助识别在用户的生命周期中哪些阶段最容易出现流失。
• 对于大多数产品来说，Day0和Day1（即用户下载或注册后的前48小时）的留存率尤为重要，因为这段时间内的体验对用户是否继续使用产品至关重要。

3.流失用户分析：

• 对于已经流失的用户，分析他们离开的原因和时间点，可以帮助确定最佳的“再营销”时机。
• 通常，对流失用户进行干预的最佳时机是在他们停止使用产品的前48小时内。

4.细分用户群体：

• 不同的用户群体可能有不同的留存行为，因此对用户进行细分，如按地理位置、年龄、性别或使用习惯等，可以提供更有针对性的留存策略。

5.功能使用与留存关系：

• 分析哪些功能或内容与高留存率相关，可以帮助理解如何通过改进这些方面来提高整体的用户留存。

6.结合用户反馈：

• 用户反馈是理解留存率低下的直接原因的宝贵资源。结合用户的评价、建议和投诉，可以更准确地定位问题并进行改进。

在电商行业中，数据分析师通常会通过以下几个步骤来分析用户特征：

1. 收集用户数据：数据分析师需要收集用户的行为数据，这包括但不限于用户的浏览历史、购买记录、搜索习惯、点击路径等。这些数据可以通过网站内嵌的追踪代码、服务器日志或第三方数据分析工具获得。
2. 数据清洗与预处理：在收集到数据后，数据分析师需要对数据进行清洗，剔除无效或错误的数据，确保分析的准确性。同时，可能需要对数据进行预处理，如归一化、编码转换等，以便于后续的分析工作。
3. 用户分群：通过对用户行为数据的分析，数据分析师可以将用户分成不同的群体，例如按照购买频率、消费水平、兴趣爱好等维度进行分群。这有助于更精确地定位目标用户，为个性化推荐和营销提供依据。
4. 用户画像构建：基于用户分群的结果，数据分析师可以构建用户画像，包括用户的基本属性（如年龄、性别、地域）、消费习惯、偏好特征等信息。用户画像有助于理解用户的具体需求和行为模式。
5. 行为趋势分析：数据分析师还需要关注用户行为的变化趋势，比如季节性购物模式、促销活动的反应等。这有助于预测未来的市场趋势，为企业决策提供数据支持。
6. 结果应用：分析结果可以应用于多个方面，如优化产品布局、调整营销策略、提升用户体验等。数据分析师需要将分析结果转化为可执行的策略，与企业的其他部门协作，共同推动业务发展。
7. 持续监控与优化：电商行业的用户行为是动态变化的，因此数据分析师需要持续监控用户行为数据，及时调整分析模型和策略，确保分析结果的时效性和准确性。
8. 学习与实践：数据分析师应该不断学习和实践，参考行业内的成熟案例，吸收其中的分析思路和方法，不断提高自己的分析能力。
9. 跨领域知识结合：除了技术层面的数据分析能力，数据分析师还需要结合市场、用户、业务等多个角度的知识和信息，以便更全面地理解和分析用户特征。
10. 工具运用：熟练使用数据分析工具，如Excel、SQL、Python等，是进行用户特征分析的基础。数据分析师需要掌握这些工具的使用，以便高效地处理和分析大量数据。

六、如何寻找运营抓手

在企业运营中，寻找运营抓手是一个关键步骤，它涉及到识别并利用那些能够有效推动业务增长、提升用户体验和优化运营效率的关键要素。以下是一些方法和策略来帮助企业找到合适的运营抓手：

1. **数据分析**：

   - 通过深入分析用户行为数据、市场趋势、产品使用情况等，可以发现潜在的运营机会和问题点。

   - 利用数据分析工具（如Google Analytics、Tableau等）来挖掘用户行为模式和偏好。

2. **用户反馈**：

   - 收集和分析用户反馈，了解用户需求和痛点，这些信息可以帮助企业确定优先级和改进方向。

   - 通过问卷调查、用户访谈、社交媒体监听等方式获取用户意见。

3. **竞争分析**：

   - 研究竞争对手的成功案例和失败教训，了解他们的运营策略和用户反响。

   - 通过SWOT分析（优势、劣势、机会、威胁）来确定自己的竞争优势和潜在风险。

4. **内部资源评估**：

   - 审视公司内部的资源和能力，包括团队技能、财务资源、技术能力等，以确定可以利用的强项。

   - 确定哪些内部流程可以优化，以提高效率和降低成本。

5. **渠道和合作伙伴**：

   - 探索不同的营销渠道和合作伙伴关系，这些可以是推广产品的新途径或者提高品牌知名度的机会。

   - 与行业内的其他公司或组织建立合作关系，共同开发市场。

6. **技术和创新**：

   - 保持对新技术和行业创新的关注，这些可能是提升产品或服务竞争力的关键因素。

   - 考虑如何将新技术整合到现有的运营流程中，以提高效率和用户体验。

7. **品牌定位**：

   - 明确品牌定位和独特卖点（USP），这有助于在市场中脱颖而出并吸引目标客户。

   - 确保所有运营活动都与品牌形象和价值观保持一致。

8. **监测关键绩效指标（KPIs）**：

   - 设定和监测KPIs，以衡量运营活动的成效和业务健康状况。

   - 根据KPI结果调整运营策略，确保目标的达成。

9. **灵活性和迭代**：

   - 在运营策略中保持一定的灵活性，以便快速响应市场变化和用户需求。

   - 采用迭代的方法来测试不同的运营策略，找出最有效的方法。

10. **培训和发展**：

    - 投资于团队的培训和个人发展，提高团队的技能和知识水平，从而提升整体的运营能力。

通过上述方法，企业可以找到适合自己的运营抓手，并据此制定出更加有效的运营策略。重要的是要保持对市场和用户行为的敏感性，不断测试和优化，以实现最佳的运营效果。

七、用户特征分析的方法

用户特征分析是一个重要的过程，旨在深入理解目标用户群体的属性和行为模式。以下是进行用户特征分析时可以采用的几种方法：

1. 基础属性分析：这涉及到收集用户的基本信息，如年龄、性别、职业、教育背景等。例如，一个27岁的程序员可能具有“27岁，男性，本科教育，程序员”等标签。
2. 社会关系分析：这部分关注用户的社交环境和人际关系，例如婚姻状况、家庭构成、社交圈子等。一个人的社会关系标签可能包括“未婚”、“父母在老家”、“有一个姐姐”等。
3. 消费能力分析：这里主要分析用户的经济状况和消费习惯，包括收入水平、购买力、消费偏好等。
4. 行为特征分析：这涉及到用户的行为习惯，如购物习惯、使用产品的频率、品牌偏好等。通过追踪用户的行为路径，可以了解用户的使用模式和需求。
5. 心理特征分析：这部分更深入地探讨用户的心理动机、价值观、生活方式等。这可以通过问卷调查、深度访谈等方式来获取。
6. 用户画像分析：用户画像分析是一种将目标群体形象化的方法，它可以帮助产品方描绘出一个具体的用户形象。用户画像通常分为对整个行业的用户群体进行概括性描述的大盘用户画像，以及对不同类型/维度的用户进行描述的细分用户画像。
7. 数据挖掘与分析：利用数据挖掘技术从大量的用户数据中提取有价值的信息，如聚类分析、关联规则、预测模型等，以发现用户的潜在特征和行为模式。
8. 反馈与调研：收集用户的直接反馈，如评论、评分、客户服务记录等，以及通过市场调研获取用户的真实想法和需求。
9. 竞品分析：研究竞争对手的用户特征，了解他们的目标用户群体，从而为自己的用户特征分析提供参考。
10. 持续跟踪与更新：用户特征不是一成不变的，因此需要定期更新用户数据，以捕捉用户特征的变化趋势。

八、RFM用户分群

RFM用户分群是一种基于用户价值的分群方法，它通过分析用户的购买行为来划分不同的用户群体，以便提供更加精准的营销策略。

**RFM模型包括以下三个维度**：

1. **Rencency（R）**：代表用户最近一次消费的时间。通常情况下，购买时间越短的用户对产品及品牌的印象度越高。

2. **Frequency（F）**：代表一定周期内用户的购买次数。一般来说，购买频率越高的用户对品牌的忠诚度越高。

3. **Monetary（M）**：代表用户在一定时间内的消费金额。消费金额较高的用户通常对企业的贡献度更大。

**应用RFM模型进行用户分群的步骤通常包括**：

1. **数据收集**：首先需要收集用户的交易数据，包括购买时间、购买频率和购买金额等信息。

2. **数据计算**：利用SQL或其他数据分析工具计算每个用户的R、F、M值。

3. **用户分类**：根据R、F、M的值将用户分为不同的类别。例如，可以将用户分为高价值用户、潜在用户、需要激活的用户等不同群体。

4. **制定策略**：针对不同类别的用户制定差异化的营销策略，如为高价值用户提供VIP服务，为需要激活的用户发送优惠券或提醒通知等。

5. **效果评估**：实施营销策略后，需要评估其效果，并根据反馈调整策略。

综上所述，RFM用户分群的目的是通过对用户行为的深入分析，实现精准营销，提高用户的留存率和复购率，从而增加公司的整体营收。这种方法在电商、零售等行业中非常常见，有助于企业更好地理解客户需求，优化产品和服务，提升客户满意度和忠诚度。

九、在APP运营中的用户流失分析

在APP运营中，用户流失分析是一个关键的环节，它涉及到对用户流失的性质、原因和预防策略的深入研究。以下是一个简化的用户流失分析流程的演示：

1. **数据收集**：

   - 首先，我们需要收集用户的基本信息和行为数据，包括注册时间、最后登录时间、使用频率、使用时长等。

   - 这些数据可以从APP的后台数据库或第三方数据分析工具中获取。

2. **数据清洗与预处理**：

   - 对收集到的数据进行清洗，去除无效或错误的数据记录。

   - 根据需要，可能还需要对数据进行预处理，如数据格式转换、缺失值处理等。

3. **用户分群**：

   - 根据用户的活跃度和留存情况，将用户分为不同的群体，如高活跃用户、低活跃用户、已流失用户等。

   - 这可以通过设置特定的阈值或使用聚类算法来实现。

4. **流失用户特征分析**：

   - 对已流失用户进行特征分析，找出他们在流失前的行为模式和特点。

   - 这可以通过统计分析、关联规则挖掘等方法来完成。

5. **流失原因分析**：

   - 结合用户反馈、市场调研和竞品分析，探讨用户流失的可能原因。

   - 这可能涉及到产品功能、用户体验、市场环境等多个方面。

6. **预防策略制定**：

   - 根据流失原因和用户特征，制定相应的预防策略，如优化产品功能、改进用户体验、提供个性化服务等。

   - 同时，可以建立用户流失预警模型，实时监控用户行为，及早发现流失风险。

7. **策略实施与效果评估**：

   - 将预防策略付诸实践，通过AB测试等方法评估策略的效果。

   - 根据效果评估结果，调整和优化预防策略。

8. **持续监控与优化**：

   - 用户流失是一个持续的过程，需要定期进行数据分析和模型更新，以适应市场和用户需求的变化。

   - 同时，也要关注新的数据分析方法和工具，以提高分析效率和准确性。

综上所述，APP运营中的用户流失分析是一个系统的过程，需要结合多种数据和分析方法，以便更准确地识别流失风险并采取相应的措施。通过这些分析，企业可以更好地理解用户需求，优化产品和服务，从而提高用户满意度和留存率。

十、产品的生命周期

作为一名数据分析师，对产品的生命周期进行分析是一个重要的任务。产品的生命周期包括引入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。以下是一些关键步骤和方法，可以帮助您进行产品生命周期分析：

1. **收集数据**：

   - 首先，您需要收集与产品相关的各类数据，包括销售数据、用户行为数据、市场环境数据等。这些数据可以从企业内部的数据库、市场调研报告、公开数据源等渠道获取。

2. **数据清洗与预处理**：

   - 对收集到的数据进行清洗，去除无效或错误的数据记录。根据需要，可能还需要对数据进行预处理，如数据格式转换、缺失值处理等。

3. **确定生命周期阶段**：

   - 根据产品的销售趋势和市场表现，确定产品所处的生命周期阶段。这可以通过观察销售增长率、市场份额、用户增长速度等指标来判断。

1. **分析各阶段特征**：

   - 对每个阶段的产品特征进行深入分析，包括产品性能、价格、竞争环境、用户需求等方面。这有助于了解产品在不同阶段的优势和劣势。

5. **预测未来趋势**：

   - 使用历史数据和趋势分析方法，预测产品在未来一段时间内的市场表现和销售趋势。这可以帮助企业制定相应的战略规划。

6. **制定相应策略**：

   - 根据产品所处的生命周期阶段和特征，制定相应的市场策略、产品策略和运营策略。例如，在成长期，可以加大市场推广力度；在成熟期，可以优化产品功能和提升用户体验。

7. **持续监控与调整**：

   - 产品生命周期是一个动态的过程，需要定期进行数据分析和模型更新，以适应市场和用户需求的变化。同时，也要关注新的数据分析方法和工具，以提高分析效率和准确性。

8. **反馈与改进**：

   - 将分析结果反馈给相关部门和团队，共同讨论和制定改进措施。通过不断的迭代和优化，提高产品的市场竞争力和用户满意度。

综上所述，作为一名数据分析师，您需要结合多种数据和分析方法，对产品的生命周期进行全面的分析。这将有助于企业更好地理解产品在市场上的表现和趋势，从而制定有效的战略和决策。