ToC 还是ToB

前段时间团队涉猎的产品方向有些繁杂，一时间TOB,TOC的声音又不绝于耳的出现在各种场合。

身边的小朋友问到我，您能帮忙解释一下什么是TOB的产品吗？

由于被Q到，顺手整理了一下，浅谈概念，希望给到有需要的人一些参考。

先来定义：

ToB： To Bussiness，面向商业，商业通常是企业间的合作，此处同样泛指面向企业；

ToC： To Custumer,  面向客户，这里的客户，通常指个人消费者，不是更抽象意义的“客户”。

应用场景：

我觉得ToB,ToC属于形容词，它时而用于形容业务形态，时而形容产品经理研发人员这类人群，有时候也会现在产品和企业的前面。还有类似ToC的Sense，ToB 的经验等等云云。到底怎么定义怎么使用更为贴切？我曾经看到一个描述觉得特别贴切，就直接引用一下，大概意思是：ToC一般面向的是生活需求，围绕人们的衣食住行；ToB一般服务的是企业生产，要么是提供“生产材料”，或者是提高“生产力”。有了这个概念，相信可以帮助大家对这两个词的应用有一个相对更感性和直观的理解。

然而随着互联网的兴起，商业模式的不断创新，人，物，事不仅仅是一面，很多情况不可单一而论。比如企业里打造了一款CRM系统，整合了一个营销APP的后台功能。负责的产品经理小朋友就懵圈了，这个系统的用户又有企业内部员工，又有外部客户，这到底是ToB还是ToC的产品，自己简历都不知道怎么写了。下面进入举例子环节，希望通过一个理想化的故事，分享我对这两个概念的理解和应用。

“了解姐”历经十年打拼，终于挖到了人生第一桶金，注册了一个公司，开了一家饭店“了解家”。起步阶段，通过采买食品原材料，租赁房屋，聘请职员，企业本身加工食材，提供就餐环境和就餐服务，向食客售卖食品，从食客获取利润。由于“了解姐”拥有传说中的祖传秘方，这种稀缺资源，让“了解家”迅速赢得了大量客户，日进斗金。这时候的“了解家”就是一种典型的传统的ToC业务形态。

随着规模不断扩大，店大人杂，企业运作效率低下，且出现各种监管风险，成本也越来越高。于是“了解姐”研发了一套ERP系统“L++”，企业运营成本降低了50%，再也没有出现厨师私拿高级食材的恶性事件。“L++”这套产品是面向“了解家”这类的餐饮企业（一般是企业法人性质）作为使用对象，作为一款ToB产品，帮助“了解家”步入了信息化时代。这时候的“了解家”依然还是单一ToC的主营业务。

然而，酒香不怕巷子深的时代渐行渐远。为了追赶时代的步伐，“了解姐”亲自带队打造了一款APP "Lpuls"。通过这款APP在APP商城可以免费下载，是一款餐饮背景的游戏产品。用户在使用过程中，会收到“了解家”向食客推送营销活动，优惠券等线下商品的广告信息，实现了拉新，转换，极大程度提升了"了解家"营业额。这款APP的用户是面向所有的食客（个人消费者），虽然实际为“了解家”这类企业提供了服务，且也会有后台功能面向“了解家”的员工用于投放广告和优惠券，但是它依然是一款ToC的产品，如何服务好个人消费者（满足个人用户的同时投放这个产品的商家的目的）是这款产品的目标和作用。

由于疫情影响，餐饮转型势在必行。“了解姐”跨行下海注册了一个信息公司“来结节”，把“L++”这款ToB产品和“LPlus”这个APP进行了整合“LLL”，实现了餐饮企业的业务、财务、供应链等多种服务一体化管理。并开始向身边的餐饮老板们推售这个软件。这时候“来结节”就变成了ToB的业务。而这一整套产品“LLL”自然就变成了ToB的产品。

再来一个变身，随着后疫情时代的到来，各行复苏，“了解姐”为了拓展“来结节”的业务，把“LLL”这款独立部署在企业的ToB产品打造成了一款云产品和平台。这款平台不但可以让小型餐饮企业，按实际需要，按模块接入使用必要功能，同时还可以共享平台上的消费者流量。这条新业务线，一方面要不断积累维护个人消费者，一方面也需要不断拓展企业用户。这就是传说中的平台业务，既有ToB，又有ToC。这这一套平台产品的功能也细分出面向个人消费者和企业用户的ToC模块和ToB模块。

总结一下：

形容业务或者产品的时候，区分ToB的业务还是ToC的业务，主要可以通过判别企业提供服务的对象是个人消费者还是企业来定义。而形容软件从业人员（产品经理，研发人员）则看他们履历里参与的产品性质，而非企业本身的业务形态。