定期整理测试管理工作中遇到的一些问题和解决方案,针对不同情景来给出相应的预防措施,灵活运用于测试复盘工作中。
生产Bug处理过程
🎯 1:问题背景描述:
问题背景:每周三的常规迭代结束后,次日一般会陆续收到用户反馈。
此次版本上线后,由前端运维部门报告了一个故障(Bug):即有两种浏览器其首页子栏目中的视频无法播放且显示黑屏。其他浏览器可以展示出视频封面且正常播放。
🎯 2:测试过程回顾:
此次版本为公司新产品官网(Web端)发布,功能性测试基本通过后,由两位测试人员负责后期的兼容性测试。
根据产品部门输出的兼容性需求规格,列出了数十种需适配的浏览器(定期更新的,有时版本不同获取的浏览器顺序也不同),有些内核相同的情况下会优先关注其中一种。
测试结果会反馈在TAPD平台,当批次测试版本通过的会部署到预发布环境(UAT)并流转到产品部门进行验收,测试版本不通过的会流转到失败版本库,以供再次重新启用。
此次的常规版本测试计划分为两轮测试,自动化检索及交叉验证。测试报告整理了中级及以上的缺陷全部修复且回归测试通过。在缺陷管理平台中显示该Bug为低级别(开发人员备注了延期修复)
🎯 3:故障处理过程:
由前端运维部门收集到用户反馈后,指派到测试部门,负责本次版本兼容性测试的测试人员进行了复现。
快速与前端运维部门紧密合作,尽快定位问题原因,并着手修复。同时也发现了TAPD平台上已经提交过这个缺陷报告,但此时仍为修复中状态。
也就是在发此版本之前,版本负责人未对准许上线测试报告进行完整性审查。此次生产故障虽未造成重大影响,但实际上是为整个项目组敲响了警钟。
从版本开发、版本测试到版本负责人(常规迭代负责人为产品经理)均未严格履行项目管理的原则。见微知著,一定要从小细节处把好每一道关。
🎯4:故障预防措施:
加强兼容性测试:针对关键功能,如视频播放,制定更全面的兼容性测试用例,并确保严格按照用例执行测试。
优化测试环境:尽量模拟用户实际使用场景,确保测试环境与实际环境一致,减少因环境差异导致的问题遗漏。
自动化测试工具升级:考虑使用全方位的自动化测试工具,提高测试效率,同时减少人为因素导致的测试遗漏。本次自动化检索测试中并未做到从全局铺开,只是延用了旧版本中的代码库。
完善反馈机制:建立更高效的用户反馈收集和处理机制,确保问题能够及时发现和处理。版本更新后24小时内要求有专人值守。
持续学习与改进:定期总结测试过程中的经验教训,针对常见问题进行深入研究,提高团队的整体测试能力。
增强跨部门协作:加强与产品部门、开发团队的协作,确保需求明确、信息传递准确,减少因沟通不畅导致的问题。
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