PM 老生常谈的问题——沟通

话题描述

在项目管理中，大家都知道沟通的重要性，但是真正沟通起来，却困难重重。而一个有人格魅力，懂沟通艺术的项目经理，往往能得到更多的支持和帮助。

作为项目经理，在沟通的过程中，肯定遇到过很多沟通障碍，那么在职场上，有哪些沟通技巧可以分享给大家？

听 Ta 们说

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      大家下午好！我是 Roy，很高兴能在这里跟大家分享。

      我现在中车集团下属公司从事非标项目设计开发工作，所属行业是制造业。我有过 2 年生产调度管理经验，2 年工艺管理经验，从事非标项目设计开发工作也是第 6 个年头了。

       我对沟通这个问题也有一些自己的看法，在这里抛砖引玉，不妥之处还请大家指正。

松下幸之助曾说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”沟通的重要性不言而喻。良好有效的沟通能减轻磨擦、化解矛盾、消除误会、避免冲突，发挥管理的最大效能。

       学过管理的人都知道，有一个很著名的论断：管理是一门科学，也是一门艺术。因为管理跟其他专业不一样，管理者实际管理的是形形色色的人，最终由人来做事，而要管理好人，就必须要有良好有效的沟通，而对于不同的人又必然要采取用不同的的方法与之沟通，因为世界上没有一模一样的人，自然也没有普适的方法，所以沟通必然要富有艺术性，才能使我们达到目标。因此可以说沟通是管理者的基本素质，也是管理工作的基本内容。

       那么问题来了，我们怎样才能做到良好有效的沟通？

       良好有效的沟通不仅需要科学的方法和准确表达，更要富有艺术性，这样才可以在团队中树立全员沟通理念，营造人人能沟通，时时能沟通,事事能沟通的良好氛围。下面我将从四个方面阐述我对良好有效沟通的认识： 恰好我从事一部分的市场工作，所以很多项目之间的协调情况我都比较清楚，能够很清晰了解到组织的整体架构和运作规律，这样能够将相关项目规划细分到各个环节，在合理利用资源的情况下，获得更多个人的认可和潜在赋权。

       首先，我觉得要有沟通的态度——真诚、平等、尊重 。 态度决定结果。每个人去沟通都带着一定目的，都想要在沟通后达到预期的目的，这就需要我们有真诚的态度，真诚是可以打动人的。平等和尊重是沟通的基础，因为人都有对平等和尊重的渴求。

虽然人的职务有高低，上位心理与下位心理在沟通中也是客观存在的，但是我们在沟通中要用平等和尊重的态度去打破这种位差效应，这样才能增强协调沟通能力，使双方很快地达成一致。

       其次，我觉得要有良好的倾听习惯 。 很多时候沟通没有效果，是因为我们没有认真倾听， 别人说了什么或者想要说什么，我们都没有听明白。良好有效的沟通始于倾听，终于回答。

       倾听，是尊重对方的表现，也是回应对方的前提。毕竟沟通是走心的，怎么说都来自怎么想，怎么想都来自听的内容。认真倾听，才能使我们对一件事情的完整看法传递给别人。

        倾听的过程中，我们要做到尽量少插话，但在对对方可能表达的意思模棱两可时，可以适时打断复述并询问一下对方想要表达的真实意思。听的过程中我们还要适时回应，但是不要在别人事情没说完时妄然评价。

     

       再次，我觉得我们要牢记沟通的 55387 原则（视觉占 55%，听觉占 38%，内容占 7%） 。 很多时候，要达到沟通的目的，我们实际说了什么可能并没有那么重要，反而取决于我们怎么说。视觉的印象分自不必多说，这里我着重讲一下关于听觉这一部分。

       第一，说话时要注意语音语调。很多时候，同一个句子，同一个意思，用不同的语调来表达，这是完全不同的意思。相信大家肯定都给客服打过电话，他们的语调都是上扬的，给人一种很积极很舒服的感觉。如果语调是下降的，我们就会有一种爱搭不理或者被命令了感觉，让人很不舒服，自然也就没了好好沟通的意愿。

 

        第二，说话时还要注意自己的语速，语速一定要适中。语速太快，别人很难倾听，跟不上你的思路就可能会造成误解。语速太慢，别人会觉得说话很拖沓，更容易在听的时候走神和失去耐心。

        第三，要注重肢体语言的配合，很多时候一个眼神、一个表情、一个动作就能传递你对一件事情的看法，你虽然没有说，但别人却能领会。这也正合了那个成语“只可意会不可言传”。

      第四，我们表达自己想法的时候，一定要弱化自我，少做评价，多想想别人为什么这么想，多用一些建议性的表达。如果你说“你这么做不对，我们应该这样这样做！”跟“我想，我们是不是可以这样这样做？”，我相信大多数人会更容易接受后者。

       第五，注意自己的语序和表达逻辑。很多时候我们会发现，先谈论什么后谈论什么，最终的情况可能会有所不同。因为人在听别人说时会有一个疲惫期，我们要安排好自己的语序 和表达逻辑，先说重要的，后说不是那么重要的，让别人能层次分明地了解自己在说什么。 这也是我们常说的，说话要打草稿。

       最后，我觉得沟通起争执不可怕，但我们要努力寻找双赢的办法 。 沟通的目的都是为了达到双方预期，沟通的过程难免会因看法不同起争执，但是我们要不忘初心，争执也是为了解决问题，达到预期目的。

     大家不要把争执带入到个人，这样才能避免自我防卫，并且要尽量减少让别人产生自我防卫，双方不至于把沟通的争执变成了维护脸面，最终双方都下不了台。我们要解决争执就要从争执的焦点出发，使用 WW、WL、LW、LL 方法，寻找是否有双赢的可能性，尽量达成大家都想要的结果。必要时双方可以私下里进行非正式的沟通，拉进了人际关系的同时，问题也可以得到解决。

另外，进行一下名词解释：WW、WL、LW、LL 方法（win-win/win-lose/ lose-win/lose-lose）。