话题描述在项目管理中,大家都知道沟通的重要性,但是真正沟通起来,却困难重重。而一个有人格魅力,懂沟通艺术的项目经理,往往能得到更多的支持和帮助。作为项目经理,在沟通的过程中,肯定遇到过很多沟通障碍,那么在职场上,有哪些沟通技巧可以分享给大家?
听 Ta 们说
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大家下午好!我是 Roy,很高兴能在这里跟大家分享。
我现在中车集团下属公司从事非标项目设计开发工作,所属行业是制造业。我有过 2 年生产调度管理经验,2 年工艺管理经验,从事非标项目设计开发工作也是第 6 个年头了。
我对沟通这个问题也有一些自己的看法,在这里抛砖引玉,不妥之处还请大家指正。
松下幸之助曾说过:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”沟通的重要性不言而喻。良好有效的沟通能减轻磨擦、化解矛盾、消除误会、避免冲突,发挥管理的最大效能。
学过管理的人都知道,有一个很著名的论断:管理是一门科学,也是一门艺术。因为管理跟其他专业不一样,管理者实际管理的是形形色色的人,最终由人来做事,而要管理好人,就必须要有良好有效的沟通,而对于不同的人又必然要采取用不同的的方法与之沟通,因为世界上没有一模一样的人,自然也没有普适的方法,所以沟通必然要富有艺术性,才能使我们达到目标。因此可以说沟通是管理者的基本素质,也是管理工作的基本内容。
那么问题来了,我们怎样才能做到良好有效的沟通?
良好有效的沟通不仅需要科学的方法和准确表达,更要富有艺术性,这样才可以在团队中树立全员沟通理念,营造人人能沟通,时时能沟通,事事能沟通的良好氛围。下面我将从四个方面阐述我对良好有效沟通的认识: 恰好我从事一部分的市场工作,所以很多项目之间的协调情况我都比较清楚,能够很清晰了解到组织的整体架构和运作规律,这样能够将相关项目规划细分到各个环节,在合理利用资源的情况下,获得更多个人的认可和潜在赋权。
首先,我觉得要有沟通的态度——真诚、平等、尊重
。
态度决定结果。每个人去沟通都带着一定目的,都想要在沟通后达到预期的目的,这就需要我们有真诚的态度,真诚是可以打动人的。平等和尊重是沟通的基础,因为人都有对平等和尊重的渴求。
虽然人的职务有高低,上位心理与下位心理在沟通中也是客观存在的,但是我们在沟通中要用平等和尊重的态度去打破这种位差效应,这样才能增强协调沟通能力,使双方很快地达成一致。
其次,我觉得要有良好的倾听习惯
。
很多时候沟通没有效果,是因为我们没有认真倾听, 别人说了什么或者想要说什么,我们都没有听明白。良好有效的沟通始于倾听,终于回答。
倾听,是尊重对方的表现,也是回应对方的前提。毕竟沟通是走心的,怎么说都来自怎么想,怎么想都来自听的内容。认真倾听,才能使我们对一件事情的完整看法传递给别人。
倾听的过程中,我们要做到尽量少插话,但在对对方可能表达的意思模棱两可时,可以适时打断复述并询问一下对方想要表达的真实意思。听的过程中我们还要适时回应,但是不要在别人事情没说完时妄然评价。
再次,我觉得我们要牢记沟通的 55387 原则(视觉占 55%,听觉占 38%,内容占 7%)
。 很多时候,要达到沟通的目的,我们实际说了什么可能并没有那么重要,反而取决于我们怎么说。视觉的印象分自不必多说,这里我着重讲一下关于听觉这一部分。
第一,说话时要注意语音语调。很多时候,同一个句子,同一个意思,用不同的语调来表达,这是完全不同的意思。相信大家肯定都给客服打过电话,他们的语调都是上扬的,给人一种很积极很舒服的感觉。如果语调是下降的,我们就会有一种爱搭不理或者被命令了感觉,让人很不舒服,自然也就没了好好沟通的意愿。
第二,说话时还要注意自己的语速,语速一定要适中。语速太快,别人很难倾听,跟不上你的思路就可能会造成误解。语速太慢,别人会觉得说话很拖沓,更容易在听的时候走神和失去耐心。
第三,要注重肢体语言的配合,很多时候一个眼神、一个表情、一个动作就能传递你对一件事情的看法,你虽然没有说,但别人却能领会。这也正合了那个成语“只可意会不可言传”。
第四,我们表达自己想法的时候,一定要弱化自我,少做评价,多想想别人为什么这么想,多用一些建议性的表达。如果你说“你这么做不对,我们应该这样这样做!”跟“我想,我们是不是可以这样这样做?”,我相信大多数人会更容易接受后者。
第五,注意自己的语序和表达逻辑。很多时候我们会发现,先谈论什么后谈论什么,最终的情况可能会有所不同。因为人在听别人说时会有一个疲惫期,我们要安排好自己的语序 和表达逻辑,先说重要的,后说不是那么重要的,让别人能层次分明地了解自己在说什么。 这也是我们常说的,说话要打草稿。
最后,我觉得沟通起争执不可怕,但我们要努力寻找双赢的办法
。
沟通的目的都是为了达到双方预期,沟通的过程难免会因看法不同起争执,但是我们要不忘初心,争执也是为了解决问题,达到预期目的。
大家不要把争执带入到个人,这样才能避免自我防卫,并且要尽量减少让别人产生自我防卫,双方不至于把沟通的争执变成了维护脸面,最终双方都下不了台。我们要解决争执就要从争执的焦点出发,使用 WW、WL、LW、LL 方法,寻找是否有双赢的可能性,尽量达成大家都想要的结果。必要时双方可以私下里进行非正式的沟通,拉进了人际关系的同时,问题也可以得到解决。
另外,进行一下名词解释:WW、WL、LW、LL 方法(win-win/win-lose/ lose-win/lose-lose)。