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RSS订阅原创 ITIL 4 框架
ITIL 4 中34个实践均需要妥善处理这四个维度的关系，如果不能平衡好，可能导致服务无法交付，或无法满足质量或效率的期望，例如，不全面考虑价值流和流程维度会导致工作浪费、工作重复、效率低下，或更糟的是，该工作与组织中其他地方的工作相冲突。同样，忽略合作伙伴和供应商的维度可能意味着外包服务与组织的需求错位，无法达到预期的效果。四个维度没有明确的边界,可能会有重叠。他们有时会以无法预知的方式相互作用这取决于组织运作的复杂程度和不确定程度。
2023-12-07 17:28:19
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原创 ITIL的发展历程
2018-2019年，ITIL第四版（ITIL 4）发布，并在2020-2021年间补充完善，形成较为完整的ITIL框架体系，重点强调围绕价值链和价值流，进行服务管理的实践组合，强调敏捷、自动化、高速等特性。2007年，ITIL修订第三版（ITIL v3），开始强调IT服务管理的生命周期，分为服务战略、服务设计、服务转换，服务运营和服务改进。2000年，ITIL修订第二版（ITIL v2），流程建设为其重点内容，分为服务支持和服务交付两个内容，涵盖十项流程和个一个职能；ITIL最早是在1980提出；
2023-11-03 09:03:39
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空空如也
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