ITIL 4 框架

ITIL4 框架的核心体系是它的价值体系SVS和四个模型，这个四个模型分别是：

组织和人员

信息和技术

合作伙伴和供应商

价值流和流程

ITIL 4 中34个实践均需要妥善处理这四个维度的关系，如果不能平衡好，可能导致服务无法交付，或无法满足质量或效率的期望，例如，不全面考虑价值流和流程维度会导致工作浪费、工作重复、效率低下，或更糟的是，该工作与组织中其他地方的工作相冲突。同样，忽略合作伙伴和供应商的维度可能意味着外包服务与组织的需求错位，无法达到预期的效果。四个维度没有明确的边界,可能会有重叠。他们有时会以无法预知的方式相互作用这取决于组织运作的复杂程度和不确定程度。