ITIL的发展历程

第一篇关于ITIL的文章，本来想写事件流程，但感觉有些突兀，还是先介绍一下ITIL的发展历程吧。

ITIL是信息技术基础构架库，是一套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。英国国家计算机和电信局于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库，它把英国各个行业在IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范，旨在提高IT资源的利用率和服务质量。ITIL把IT管理活动归纳为一项管理功能和十个核心流程，主要通过协同流程（Process）和服务级别协议（SLA）来保证IT服务的质量。

ITIL最早是在1980提出；

1989年，第一版ITIL书籍（ITIL v1）问世，但在当时并没有受到太多关注；

2000年，ITIL修订第二版（ITIL v2），流程建设为其重点内容，分为服务支持和服务交付两个内容，涵盖十项流程和个一个职能；

2007年，ITIL修订第三版（ITIL v3），开始强调IT服务管理的生命周期，分为服务战略、服务设计、服务转换，服务运营和服务改进。

2011年，推出ITIL v3 2011版本，将服务管理从IT扩展到企业全部服务范畴。

2018-2019年，ITIL第四版（ITIL 4）发布，并在2020-2021年间补充完善，形成较为完整的ITIL框架体系，重点强调围绕价值链和价值流，进行服务管理的实践组合，强调敏捷、自动化、高速等特性。