浅谈事件管理之优先级

事件管理的目标是快速恢复服务，体现了时效性的要求，但是运维团队的资源是有限的，并且运维团队往外同时参与很多其他类型的工作，当多个事件同时发生时，有限处理那些事件，怎么定义事件的优先级就显得格外重要。

优先级划分的规则：

1、评估事件的影响度和紧急度(以及调查和解决的时间限制)并不是优先事项。但是，此评价可用于确定优先级和其他重要的注意事项，例如估计执行工作所需的时间。

2、仅当存在资源冲突时才需要确定优先级。如果在时间限制内有足够的资源用于流程的每个任务，则无需进行优先级排序。

3、事件应在单个待办项中与其他任务(计划的和计划外的)一起等待处理。

4、优先级排序是一种将人员分配到团队的背景中的任务的工具。如果事件由多个团队处理，则将根据资源可用性，目标解决时间和估计的处理时间在每个团队中确定优先级。