数据分析 - 6.漏斗分析法（学习笔记）

场景如打开电商app想买东西，经过首页→广告页→详情页→购物车→支付，五个步骤。这五个步骤缺一不可，因此存在前后关系。即必须完成前一步，才能继续完成后一步。

非互联网企业专属，只是互联网企业方便做埋点。传统门店的：进店→选货→试穿→谈价→成交；传统会议的：签到→听讲→互动→谈价→成交 都是漏斗模型。

漏斗分析要注意，从完成第一个环节开始统计。

这一点涉及统计准确性。还以电商APP举例，实际上用户行为不会首页→广告页→详情页→购物车→支付一竿子捅到底，而是相当随性的。比如先点击广告页以后退出去看看别的，回头想想还是这个商品好，于是又搜索了商品名称，转回来商品详情页……中间发生很多操作。

此时统计漏斗数据的时候，需要按照指定好的步骤进行统计，完成上一个步骤，才统计下一个步骤行为（如下图）

当然，这样会漏掉一些中间加入流程的人。漏斗分析法不解决这种中间加入的问题，需要另一个方法：用户行为地图来解决。

漏斗如何分析？

有了漏斗以后，可以从多个角度进行观察，发现问题。

比如，和相似的商品比较，发现可改善的环节（如下图）：

自身与自身相比，观察自己经营的走势（如下图） ：

总之，通过优化做的不好的环节，提升整体转化率，是最终目标。 

漏斗分析的不足之处

从本质上看，漏斗分析是一种：知其然，不知其所以然的方法。通过漏斗图，可以很轻松的看到问题发生在哪里，但是无法解释：为什么问题发生在这里。特别是问题发生在漏斗的末端的时候。

举个简单的例子，看下边两组数据（如下图）：

很明显，商品A是因为广告页转化低，那换个广告即可解决问题。但商品B呢？每一步看起来都很正常，但是用户就是不买单，为什么？用户在等优惠活动？用户跑去别的平台比价去了？如果用户不喜欢商品的图片、价格、设计，为啥不早跳出？

总之，种种问题，不是单靠漏斗分析能回答清楚的。所以，世界上没有完美的分析方法，每种方法都有自己的适用范围，在做分析的时候，要选择合适的方法。