小米将继续与亚马逊云科技和Genesys打造“人性化的智能客户体验”

作为一家以智能手机、智能硬件和IoT平台为核心的消费电子及智能制造公司，小米近几年在全球发展势头迅猛，并选择了亚马逊云科技高级技术合作伙伴以及独立软件供应商(ISV)Genesys提供的联络中心即服务(CCaaS)解决方案——GenesysCloud替代合作伙伴自有的语音系统，为世界各地的用户提供更好的服务体验。

 小米在全球市场实现了快速的增长，2021年第二季度其手机销量已跃居全球第二。庞大的用户群需要小米提供更好的服务支持，包括产品咨询、售后支持等在内的语音联络中心就成为小米与用户之间保持紧密关系的重要纽带。为了更好地应对海外业务的高速发展，小米就需要构建全球统一的客户服务体系和一致的联络中心体验。

经过对多种专业语音解决方案的评估后，小米最终决定采用具有亚马逊云科技高级技术合作伙伴以及独立软件供应商（ISV）身份的Genesys提供的联络中心即服务(CCaaS)解决方案——GenesysCloud，与小米自研的CRM系统进行深度对接，服务全球客户。

在小米看来，基于亚马逊云科技部署的GenesysCloud具备以下几方面的优势：

全球化的部署能力

小米全球化的业务布局需要客户联络