启发式评估法评测软件

【问题描述】

运用所学的启发式评估方法和10条原则，对你选择的一款应用软件进行评估（软件、游戏、网站、APP......都可以）。

要求：

1. 列举存在的问题
2. 说明存在问题违反了什么启发式规则

【评测思路】

1	软件选择
2	确定并熟悉评测标准：启发式评估方法和10条原则。
3	对软件进行测试（包括模块测试、集成测试、有效性测试、系统测试）并记录其存在的问题
4	将记录的问题整合并按重要程度排序整合，并说明其违反的启发式规则。

【评测】

软件：可可受众群体有限，较为小众；

软件功能较为完善，不是bug满天飞的垃圾软件。

可可英语

一款英语类听说学习训练的软件；

受众群体有限，较为小众；

软件功能较为完善，不是bug满天飞的垃圾软件。

评测标准：

Nielsen的十项启发式规则
1	系统状态的可见度	系统应该始终在合理的时间以适当的反馈信息让用户知道系统正在做什么
2	系统和现实世界的吻合	系统应该使用用户的语言，应用用户熟悉的词、短语和概念，应遵循现实世界中的惯例，让信息以一种自然且合乎逻辑的次序展现在用户面前。
3	用户享有控制权和自主权	户执行错误操作后，系统应该在用户查看误操作延伸出来的对话时提供一个有明显标志“紧急退出”操作以帮助用户离开异常状态。同时，系统还应支持“undo”和“redo”操作。
4	一致性和标准化	系统设计应遵循特定平台的惯例并接受标准，从而避免用户无法确定不同词汇(或情境、动作)是否具有相同含义的情形出现。
5	避免出错	一个能够事先预防问题发生的细致设计要比好的错误提示信息好很多，因此应尽可能使设计能够预防错误的发生。
6	以来识别而非记忆	使界面的对象、动作和选项都清晰可见。用户从对话的一部分到另一部分不必去记忆任何信息。
7	使用的灵活性和高效性	允许用户定制可能经常使用的操作。快捷键能够加速交互过程，并且应该是为熟练用户设计的，对新手用户不可见。这样，系统就能同时迎合新手用户和熟练用户。
8	有审美感和最小化设计	在对话中避免使用无关或极少使用的信息。
9	帮助用户识别、诊断和回复错误	使用简明的语言而非代码来表示错误信息，准确指出问题所在，并提出建设性的解决方案。
10	帮助和文档	提供帮助说明信息，要求易于检索，紧紧围绕用户的任务，列出要执行的具体步骤，并且篇幅不要太长。

测试：

1. 进行模块测试：验证软件的各个小模块是否满足预期的结果。
2. 进行集成测试：在模块测试基础上进行，测试多个模块的协作，验证各小模块组合起来能否协同完成用户所需任务。
3. 进行有效性测试：检查软件是否满足应用需求说明列出的需求，验证软件的功能、性能以及其他特性是否与用户的要求一致。
4. 进行系统测试：运行使用软件，关注整个系统运行的稳定性、兼容性等。

问题汇总：

整合测试阶段中发现软件存在问题的记录汇总如下：

1. 用户界面设计复杂拥挤，不够直观和易于使用，导致用户难以快速找到所需功能或信息，且可能为了盈利，可可英语软件中插入了较多广告。

违反规则：第8条、有审美感和最小化设计。

证据：

  

解决方案：

广告：讲广告放在页面边缘或底部，避免影响用户操作软件或者提供付费去广告选项。

界面：提供清晰导航或者菜单、标签、侧边栏等方式组织内容，让界面简洁。

1. 可可英语的社区功能较弱，也没有好友对练交流等相关功能，在语言学习应用中，社区是用户交流、互动的重要平台，能够帮助他们更好地理解自己的学习进度，发现并解决问题。如果社区功能较弱，可能会影响用户的使用体验，降低他们的学习效率和效果。

违反规则：第1条、系统状态的可见度

证据：

该软件社区唯一具备的功能便是发动态。

解决方案：

丰富社区功能：

1. 增加互动性：设置论坛、问答区、在线聊天室等
2. 提供个性化服务更具用户需求
3. 建立用户等级系统，提高用户归属感和和成就感。
4. 开放API接口、提供学习资料、引入专家等。

1. 可可英语在允许用户自定义学习计划、目标的功能上有待完善，训练作为一个模块，提供的打卡功能是时长制的，不能反应个人学习；在学习计划上给好了规定要求，没有提供用户需求自主选择学、听、说等安排计划的功能。

违反规则：第3条、用户享有控制权和自主权

证据：

解决方案：

增加允许用户自定义学习计划和目标的功能；听说打卡功能打卡完显示打卡内容、完成度的选项扩展等。

1. 单词闯关的设置：要求闯完一关才能解锁下一关不能选择关卡而且新词也没有按照难易程度或其他可选择顺序排列，也不能重置和清除单词进度。

违反规则：第3条、用户享有控制权和自主权

第7条、使用的灵活性和高效性

证据：

解决方案：

允许用户自主选择关卡或者将关卡设置为按难易程度或其他方式排列；增添重置、清除等可供用户选择的功能。

5通过用户评论和亲身实验发现该软件的克服中心虽然给出了一些他们可能预想到的问题解答，但人工客服形同虚设，用户需求无法得到很好的反馈（只是存在的问题，但好像启发式评估没有太大相关）

违反规则：第9条、帮助用户识别、诊断和恢复错误（有点）

客户服务中及时响应。

证据：

解决方案：

规范人工客服通道，提高客服响应速度。