声明：没底，太多太杂，不划重点只能靠老师捞。
除此之外，就是培养做题思路，大致到时候有的懵，有的写，拿到基础分。
一、软件质量
1.概述
（1）质量的定义：是产品或者服务满足明确和隐含需要能力的性能特性的总体。
（2）质量特点：明确或隐含的需求是项目需求开发的依据。
（3）软件质量：与软件产品满足规定的和隐含的需求能力有关的特征或特性的全体。
（4）六σ原则：一般公司达到4σ就有不错的质量了。
2.凯恩斯理论
（1）不满足需求的，质量不合格。
（2）不满足定义的，质量不合格。
（3）只满足定义的，不满足隐含需求的，质量不合格。
3.质量模型
（1）McCall质量模型
（2）Boehm质量模型
（3）ISO/IEC9126质量模型
分为三个：内部质量模型、外部质量模型、使用中质量模型。
4.软件缺陷
（1）软件在生命周期各个阶段存在的一种不满足给定需求性的问题。
（2）一般分为致命的、严重的、一般的和微小的缺陷。
（3）一般分为五种类型：输入/输出缺陷、逻辑缺陷、计算错误、接口缺陷和数据缺陷。
（4）缺陷发现率 —— bug/KLOC
5.最佳质量点：
二、软件质量计划
1.概述
（1）定义：判断哪些质量标准与本项目有关，并决定应如何达到这些质量标准。
（2）输出包括：质量管理计划，操作性定义，检查单，过程改进计划。
（3）检查，保证，预防，完美
2.软件质量工作的不同境界
（1）软件质量控制（Software Quality Control, SQC）：通过控制特定项目的状态，保证项目完全按质量标准完成，同时确定质量改进的方法。属于检查职能。
（2）软件质量保证（Software Quality Assurance, SQA）：定期评估项目整体性能以确保项目满足相关质量标准，贯穿于整个项目周期。属于管理职能。
（3）软件质量管理（Software Quality Management, SQM）：建立企业质量文化和管理思想，是软件质量保障的核心。
3.软件质量保证（Software Quality Assurance, SQA）
（1）目的：验证在软件开发过程中是否遵循了合适的过程和标准。
（2）主要作用：保证软件透明开发的主要环节。
（3）贯穿于整个项目的始终。
（4）SQA人员类似于软件开发过程中的过程警察。
4.软件质量保证实施的五个步骤
（1）执行，在开发标准和质量评价准则的指导下，制作高质量的规格说明书和程序；
（2）计划，设定适合于待开发软件的评测检查项目，一般设定20-30个
（3）目标，以用户需求和开发任务为依据，对质量需求准则、质量设计准则的质量特性设定质量目标进行评价
（4）检查，以计划阶段设定的质量评价准则进行评价，算出得分，以质量图的形式表示出来，比较评价结果的质量得分和质量目标，确定是否合格；
（5）改进，对评价发现的问题进行改进活动，重复计划到改进的过程直到开发项目完成
5.软件质量控制（Quality Control, QC）
（1）确定项目结果与质量标准是否相符合，同时确定消除不符的原因和方法，控制产品的质量，及时纠正缺陷的过程。
（2）质量控制是监控项目的具体结果，判断它们是否符合相关质量标准，并找出消除不合绩效的方法。
（3）质量控制贯穿于项目的始终。
（4）偏重于检测缺陷而不是避免缺陷。
6.质量控制的过程
（1）技术评审：目的是尽早地发现工作成果中的缺陷，并帮助开发人员及时消除缺陷。
（2）代码走查：一种非正式的代码评审技术，同事之间相互检查代码。
（3）代码评审：由专家或项目组其他成员及项目经理来作评审。主要采用关键代码检查，部分代码抽查的原则。
7.质量控制工具
(1) 检验。
(2) 因果图。
(3) 控制图。
(4) 帕累托图。
(5) 流程图。
(6) 散点图。
(7) 趋势分析。
(8) 抽样统计。
三、组织评审
1.如何有效地组织评审
（1）认真仔细地阅读评审材料，不断思考，把握好流程和评审目标 。
（2）一切围绕用户需求进行，善于提问，充分沟通。
2.评审组织方法
（1）分层评审方法 （高层次、低层次）
（2）分类评审方法 （分业务需求、功能需求、非功能需求、用户操作性需求等 ）
（3）分阶段评审方法
四、习题
24. 单选题
（2分）某ERP系统投入使用后，经过一段时间，发现系统变慢，进行了初步检测之后，要找出造成该问题的原因，最好采用（）方法:
A. 鱼骨图
B. 质量审计
C. 散点图
D. 统计抽样答案：A
34. 单选题
（2分）常用在项目质量管理中的图表有:
A. 鱼刺图和分图层关系图
B. 因果关系和排列图
C. 流程图和排列图
D. 因果关系图和流程图答案：D
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