【软件项目管理 复习】第7章 人力资源管理（重点）

声明：没底，太多太杂，不划重点只能靠老师捞。

除此之外，就是培养做题思路，大致到时候有的懵，有的写，拿到基础分。

一、人力资源管理

1.概述

（1）软件开发活动是智力活动的集合，人占主导因素。

（2）人是最重要的资产，人的因素决定了软件企业的兴衰、项目的成败。

2.职能型（Functional Type）组织结构

（1）每个员工都有一个明确的上级，员工按照其专业职能分组。

（2）适合传统产品的生产项目，以技术为重点的项目。

（3）优点：人员的使用上具有较大的灵活性；同一部门内部人员便于相互交流和支援，对创造性的解决技术问题很有帮助；所属部门可以增派人员，保持项目的技术连续性。

（4）缺点：权利分割不利于各职能部门之间的沟通交流、团结协作。

3.项目型（Projectized Type）组织结构

（1）完全是按照项目进行设置的，这种组织形式以项目为中心构造一个完整的项目组。

（2）项目团队的所有成员只需直接向唯一的领导项目经理汇报。

（3）适合于开拓型等风险较大的，或者一些大型、复杂、紧急的项目。

（4）优点：项目经理对项目可以全权负责，决策的速度得以加快，能够对客户的要求作出及时响应。

（5）缺点：公司的宏观政策、方针很难做到完全、真正的贯彻实施，可能会影响公司的长远发展，项目之间缺乏信息交流。

4.矩阵型（Matrix Type）组织结构

（1）是职能型与项目型组织结构的结合体，根据项目需要，从不同职能部门选择合适的项目成员，组成临时的项目组，在项目结束之后，该项目组也就解散了，各个成员再回到原来的职能部门。

（2）适合于管理规范，分工、责任明确的公司，或者是需要跨职能部门协同工作的项目。

（3）优点：减少了人员冗余； 既有利于项目目标的实现，也有利于公司目标方针的贯彻；

（4）缺点：容易引起职能经理和项目经理的权利冲突；资源共享也能引起项目之间的冲突；

二、项目团队

1.概述

（1）软件项目团队的发展特点：柔性化，扁平化，网络化，虚拟化。

（2）团队的发展，一般都要经过形成期，震荡期，规范期和执行期这4个阶段。

2.成功的项目团队的特点

（1）团队目标明确，成员清楚自己工作对目标的贡献；

（2）团队的组织结构清晰，岗位明确；

（3）有规范的工作流程和方法；

（4）项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开、赏罚分明；

（5）有较强的组织纪律性；

（6）相互信任，善于总结和学习。

3.团队成员的激励（重点）

（1）马斯洛需求层次理论：人们都有需求，在满足较低需求之前他们甚至不会考虑更高层次的需求。共分5层，自下而上依次由低到高排列，生理需求、安全需求、社会需求、自尊需求，这些都被被认为是基本的需求，最高的是自我实现需求。

（2）赫茨伯格的双因素理论：

应该有的是保健，往上爬的是激励。

（3）McGregor的X理论：X理论认为员工是懒散、消极的、不愿意为公司付出劳动，所以要对他们使用两种措施时刻监督他们。一是软措施，即给员工给予奖励、激励和指导等；二是硬措施，即给员工予以惩罚和严格的管理，给员工强压迫使其努力工作。

（4）McGregor的Y理论：Y理论认为，员工是积极的、喜欢挑战的，要求工作是人的本能；人们愿意为集体的目标而努力，在适当的条件下，人们不仅愿意接受工作上的责任，还会寻求更大的责任。

3.常用的处理冲突的方法

（1）找到根本原因：所有人合力找出方案来解决冲突，它是冲突管理中最有效的―种方法，双赢；

（2）妥协：寻找一种能够使大家一定程度上都较为满意的方法，这意味着每个人都有所取舍，没有任何―方完全满意，双输；

（3）求同存异：指与他人合作，大家都关注他们一致的观点，避免不同的观点，但是往往不能解决冲突的根源；

（4）强制：表示一人独断作出决定，一方全赢，则另一方全输，但这样一般会导致新的冲突产生；

（5）退出：对所有人都没好处，这表示人们将眼前的问题搁起来，等待以后再解决，到但当影响不是很大的时候，组织管理者不妨采取回避的方法。

 三、习题

4. 单选题

（2分）错误的是:

A. 项目人力资源管理就是有效地发挥每一个项目参与人作用的过程
B. 组织分解结构（OBS)根据项目的交付物进行分解，因此团队成员能够了解应提供哪些交付物
C. 责任分配矩阵（RAM）被用来表示需要完成的工作和团队成员之间的联系
D. 项目人力资源管理包括人力资源编制、组建项目团队、项目团队建设，管理项目团队四个过程

答案：B

12. 单选题

（2分）项目人力资源管理计划中的“双赢”原则是指:

A. 个人的利益和满足感双赢
B. 个人和组织利益双赢
C. 组织的人力和利益双赢
D. 项目质量和利润双赢

答案：B

20. 单选题

（2分）人员在（）组织结构中存在双层或多层汇报:

A. 功能型
B. 矩阵型
C. 扁平型
D. 职能型

答案：B

28. 单选题

（2分）公司老板相信项目组所有成员只要有可能就会偷懒，他常用威胁和各种控制计划来确保员工做工作，这位老板管理方式是下面哪一种:

A. 马斯洛需求层次理论
B. X理论
C. Y理论
D. 赫茨伯格激励理论

答案：B

49. 单选题

（2分）马斯洛认为，最低层次的需求是:

A. 安全需求
B. 生理需求
C. 社交需求
D. 自我实现需求

答案：B