快鲸scrm发布B2B企业私域增长解决方案

目前，B2B企业在私域增长运营中普遍面临着以下几方面问题

01、获客困难

现如今，头部或者规模较大的B端企业，主要通过在公域平台投放广告获取客户，但是由于广告获客成本持续攀高，加上因为主要是在百度、抖音等公域做投放，通过电话、微信做转化，因而前端获客数据与后端转化数据缺乏统一的信息标识，数据没有打通，企业就很难精细优化推广计划，也很难提升投放-转化的效率。

而中小型B端企业，主要采取线上SEM、线下扫楼式陌生拜访等方式获取客户，这些方式不仅导致企业获客数量较少，获客质量也不稳定，而且扫楼式陌生拜访的获客方式对销售人员的专业度要求非常高，因而企业很难实现效率化、规模化获客。

此外，B2B企业获客还面临着渠道众多且分散，数据混乱，难以统一管理的问题。

02、转化困难

B端企业的业务模式是典型的高客单价、高决策成本、高决策周期业务，平均转化周期最短为1个月，长则可能跨季度甚至跨年沟通。但是从建联到正式合作需要频繁对接敲定合作方案，很多企业面临着沟通过程中很难准确了解对方的意图与需求，历史沟通信息也极易被遗忘，加上使用微信沟通容易面临文件过期、工作消息在生活信息打扰下被忽略等尴尬情形，这些都对企业的转化效率产生着非常不利的影响。

03、管理困难

B端企业通常通过微信来管理员工和联系客户，但微信本身是个人连接个人社交圈的通讯工具，当B端企业销售与客户的沟通过程发生在微信上时，很难满足企业管理者了解销售过程的需求，易出现企业管理盲区，比如销售飞单/私单以及销售离职带走客户等，这些都会造成企业资源的严重流失。

其次，在使用微信销售过程中，企业管理者或其他协助员工也很难掌握有效的客户信息，企业管理者获得的信息往往是碎片化的沟通进展以及客户需求，负责的销售虽然明确理解企业需求，但客户信息数据断层会影响后续服务以及对接，降低企业内部的客户服务效率。

这时就会有部分的B端企业选择微信之外的其他工具，如crm系统。但传统的crm系统对销售录入信息的准确性以及规范性要求很高，这就很容易增加企业销售员工的记录成本。

基于上述私域增长困境，快鲸scrm系统作为可以从获客、转化、交付、服务到运营阶段，赋能B2B企业全业务环节的数字化工具，正在被越来越多的企业所认可。

下面我们就来具体看一下，快鲸scrm系统是如何赋能B2B企业管理和运营，并帮助企业实现私域持续增长的？

一、线索自动流转，高效率获客

在获客环节，快鲸scrm主要解决了识别线索与流转路径的问题。

过去，B端企业承接线索到建联的路径较长，从客户点击广告、留下信息，到企业回收线索、分配给销售，企业才能与客户产生初次联系。这个过程不仅耗时，而且低效；加上企业客户每日事务繁杂，如留资后没有收获及时联系，可能会遗忘此需求，影响后续转化。

基于企业微信的快鲸scrm支持按照唯一ID识别客户信息，赋能企业打通获客平台数据，自动回收线索、通过公海自动分配给销售，减少需投放人员跨多个平台频繁手动导出的繁琐操作，缩短流转路径。

二、多渠道获客，商机UP

快鲸scrm可助力B2B企业通过内容获客，把每一位员工变为企业的流量入口，从而丰富企业的获客能力。

快鲸scrm【智能名片】，可助力企业为每一位员工准备可随时携带的获客素材库，展示企业动态、专业方案、品牌实力，企业可统一设置员工名片页面的展示信息，打造统一且专业的服务形象，赢得客户信赖。比如企业可以在名片页配置公司介绍、产品介绍、客户案例、客户好评等素材，便利员工在线下与客户交流时直接展示相关信息，介绍同时引导客户完成加粉获客。

除名片外，企业运营人员可在线上或线下场景发放【渠道活码】，在任意场景使用活码配合海报、卡片进行引流获客，引导客户添加企业好友，帮助企业利用内容获客。

企业可针对不同活码设置专属欢迎语，并匹配智能标签，保持客户旅程连贯性的同时提示员工客户的来源与潜在需求，为后续沟通转化打好基础。

快鲸scrm【营销素材】同样可以助力企业获客，由销售人员向外分享的营销素材、活动海报、小程序可以帮助企业获取客户线索，配合小程序套电功能，客户只需点击授权即可完成留资，以丝滑顺畅的操作体验减轻客户留资负担，增加企业获客成功率。

三、信息全面存档，高效协同促转化

基于前文所述，B2B企业的转化周期较长，平均决策周期大于30天，在合作沟通过程中会有客户企业CEO、企业管理部门、业务部门、法务部门及财务部门等多个角色、多个部门参与沟通，同时需要完成采购、审批等流程，此链路相对漫长，也会产生大量客户信息与数据。

使用快鲸scrm配合会话存档以及电销手机，可以全面记录客户交流信息，包含企微交流、企微群聊、电话、短信等沟通信息，同时快鲸scrm可以在系统中以企业维度全面记录客户员工的信息，包括姓名、职务、联系方式等静态信息及行为轨迹、交易历史等动态信息，帮助企业管理者了解客户需求，掌握沟通进展，同时便利内部员工跨部门协作，高效协作提高转化效率。

四、全方位守护，赋能企业管理

借力于企业微信，快鲸scrm可以帮助企业将客户资料与信息数据沉淀在企业私域中，员工离职或发生工作变动后，可通过离职继承功能将客户分发给在职员工进行跟进与维护，避免员工离职影响客户合作。

 以上为快鲸scrm部分细节功能的简单介绍，建议还没有使用企业微信的B端企业，尽快部署企业微信，同时尽快通过快鲸scrm，解决业务问题，突破增长瓶颈。

【关于快鲸scrm】

快鲸scrm是基于企业微信的营销和管理平台。集全域引流、私域互动、裂变复购、数据驱动等功能于—体。助力企业搭建安全、稳定的私域流量，打造用户增长引擎平台，帮助企业沉淀客户资产，快速抢占私域流量红利的运营神器。

系统不仅仅适用互联网、房地产、 汽车、 装修家居等跟踪周期长行业，也适用于服装、快消、化妆品等零售服务行业。

截至目前，快鲸scrm已经成功服务了包括中国银联、中国移动、京东、富士康、好波内衣、酷狗音乐、百合网等在内的6000+企业。2023年快鲸scrm将携手更多的企业完成数字化转型升级，实现互惠共赢。