浅谈对电话机器人的理解

关于电话机器人了解熟悉的过程，使用电话机器人的心得体会如下：

• 专业知识
  • 初次结识电话机器人，我记得公司安排了入职培训，因为之前有接触过电销行业，所以对于电话营销系统还是有些了解的。但是底层逻辑并不是很懂，对自动外呼系统这块还是缺乏理论指导。然后在领导的带领下，我开始了6个维度，119个概念知识点的学习，受益匪浅。我知道，这只是一部分，智能电话机器人，值得我用更多的精力去钻研。

 

• 市场应用
  • 通过学习，我发现电话机器人离我们并不遥远，比如说之前接到过移动，联通，电信，铁通的电话，当时只是觉得从业人员很专业，声音很好听，没成想我们公司就是供应商！另外这两年疫情流调，包括社区服务，政务处理，及反诈应用，我们的电话机器人也是很好的派上用场的。试想如果这些工作都由人工进行，需要多少人力？效率又是怎样的？

   

• 产品认知及使用
  • 登录公司官网，我看到过这么一段话：您可以通过“小文交互”从零开始，快速设计出自己需要的人机对话逻辑……是的，自己的电话机器人！开始我还在想我也能做对话机器人嘛？后来通过意图样本的学习， 场景台词逻辑的设定，反复训练……，我发现电话机器人可以用我赋予它的思维去与人正常沟通交流了，我开始用我亲手设计的电话机器人为我拨打电话推送客户，多种系统能力辅助人工，我的工作效率也是提升了80%。

 

• 心得体会
  • 与客户交流中，我发现对于电话机器人，有的使用过电话营销系统，有的听说过电话机器人，有的是怀疑它的工作效率，有的是一无所知……所以在沟通过程中，我所想的第一件事情并不是成交客户，而是希望客户能够了解清楚电话机器人是什么，电话营销系统适用的行业领域，以及智能语音系统能够带来的预期效果及改变……。电话机器人是电销团队的得力助手，有温度人性化的电话机器人是我们努力要做的！所以不管说客户是想提升业绩，优化效率还是想提升管理水平，我们都希望，可以帮助企业拟定个性化AI定制方案，助力企业智能化转型，让企业在经营竞争中脱颖而出。

 

虽然当下关于电话机器人的负面声音依然存在，但是电话机器人的出现，不仅可以推动工作岗位的升级，还提升了社会生产力，智能化是未来的重要趋势之一，电话机器人未来的应用前景是非广阔的，这是科技发展的一种必然。