浅谈数字员工带来的价值

       随着科技的发展，人工智能领域的科研成果越来越受重视，衍生出的各类实体、虚拟机器人更是受到人们的青睐，近几年来，各种形式的机器人不断的进入大众的视线，各类智能型机器人也逐步流入公司企业，开始为社会创造生产价值，在虚拟机器人中又分为很多种类，其中数字员工和虚拟人已经开始广泛应用到各个行业，就数字员工而言，所赋予社会的价值是不容小觑的，今天，我们来了解一下什么才是真正的数字员工，以及数字员工在实际生活中的应用场景及带来的价值。

       这段时间网上流传的“数字员工”突然火了起来，其实有些数字员工并非真正意义的数字员工，最近网上所流传的“数字员工”其实它的本质是三维建模技术并且形象为AG动画人物形象，用到的技术有建模，捏脸系统，变声系统，面部表情识别同步软件，肢体动作捕捉系统等，这种技术是需要人工穿戴动作捕捉系统或者光学捕捉动作同步到虚拟人模型的肢体动作上的，包括脸部的表情与说话的口型，就是说1个虚拟人必须要1个单独的人来控制它的行为动作，实际上就是把人变成了卡通的形象而已，并没有赋予任何有关AI的功能，关键在于不能解放劳动力，这种形式不能被称之为数字员工，那么真正的数字员工是什么呢？

       数字员工，其技术基因主要来自于AI和RPA等技术的支持并且自主完成工作，解放人力劳动。目前，数字员工为很多领域服务，包含招商行业、房地产行业、电信增值、金融领域、数字政务、运营商等领域的各类场景承担大量工作任务，为各行业业务流程的优化提供了良好的解决思路与方案。数字员工的本质其实是机器人开发套件：智能机器人的形式、NLP语义引擎以及场景对话逻辑的设定等等；其中人机交互数字员工应用的范围比较广，如销售范畴所需大量电话销售的工作，使用数字员工及呼叫中心的应用平台赋能企业强有力的产能。数字员工针对疫情被应用到各地的政要机关服务人民群众，用数字员工短时间内大量对民众的健康环境做流调与调研工作，给调控疫情工作的社会职责赋予了极大的价值。数字员工所赋予整个社会群体的意义在于解放了大量劳动力，把高重复性的电话劳动力工作让数字员工替代，从而让劳动人民可以提高自己的劳动水平，可以去做更具备实际意义的工作。

       数字员工目前的形式主要包含：电话机器人、视频机器人、客服机器人多种类型。数字员工产品电话机器人具备高容错的NLP语义理解能力，缜密的场景逻辑设定，灵活简单的话术，拖拽方式让应用者操作便捷，熟练后10分钟就可以搭建出自己需要的销售机器人场景，快速为企业创造更高的价值，且极大降低营销成本，是一套堪称完美的电话销售以及电话客服的解决方案。第二大数字员工就是视频机器人，视频机器人的开发必定会赋予整个互联网产业及广告产业真正的价值基础；这里的视频机器人即数字员工的另外一种形式，是以视频图形的方式出现在银幕，并且可以与视频外的你实现自动化智能互动与交流，这种技术与虚拟人技术本质的不同在于数字员工视频机器人不需要人工去单独操作模仿，视频机器人运用了更高更丰富的AI技术，有了这种视频机器人，可以让不同的视频机器人去直播不同的产品，也可创建各种类型的娱乐型视频机器人，他们都具备真人的形象，真人发声，真人的表情与真人的互动行为，由此可见未来的直播行业可能不再需要真人去直播，都把时间放在幕后，它的意义就在于给主播节约更多的时间成本，可以把时间用在真正有意义的事情上。

       视频机器人所应用到的行业所广泛远比电话机器人的用途更广，几乎所有互联网衍生出来的行业以及所有广告电视电影行业全部可以应用，极大的降低了整个世界的运营时间和成本，让所有的人可以把时间用在更有意义的事物之上，也提高了人类社会的生活水平，对整个人类生态而言，数字员工的逐步成熟会让整个世界更加美好。