什么是自助服务知识库？

自助服务知识库是一个自助式客户服务库，其中包含有关产品、服务或主题的内容。通常，它是公司自助服务门户或网站的一部分。

客户每次需要查找产品相关问题的答案、产品使用/故障排除的分步指导或了解有关公司产品的更多信息时，都可以访问知识库。

知识库中的信息被组织在一个中央存储库中以便于访问，以便客户可以快速找到他们正在寻找的答案。许多知识库都安装了用于更快导航的搜索工具。

为什么企业需要自助服务知识库？

1. 提高服务效率

帮助中心的自助服务利用信息技术，可以为客户提供更快速、更精准的服务。客户可以通过帮助中心的自助服务平台，随时查询解决方案、操作方法等，节省了大量等待人工客服的时间，提高了服务的效率。

2. 提高客户满意度和体验

帮助中心的自助服务平台将各类服务信息进行整理、分类，让客户更加便捷地获取需要的服务信息。同时，自助服务站点还具有图文并茂、易懂易学等优点，使得客户能够更好地了解服务信息和操作方法，提高了客户的满意度和体验。

3. 降低人力成本

相较于传统的人工客服，帮助中心的自助服务在客户服务过程中，无需大量投入人力资源。企业可以通过引导客户使用自助服务平台，降低了人工客服的工作强度，大大节省了企业的人力成本。

4. 改进产品和服务

帮助中心的自助服务不仅可以提供服务信息和解决方案，还可以收集和分析客户留言、建议和反馈等信息。这些反馈信息，可以帮助企业发现产品和服务中存在的问题，并及时开展改进和优化。

Baklib是一款帮助中心搭建平台，能够快速帮助企业搭建在线帮助中心，不仅具有快速构建、双端适配、权限独立设置等方面，帮助企业提高客户体验质量，增强企业竞争力。

帮助中心的自助服务在客户服务中的应用

帮助中心的自助服务在各行各业得到了广泛的应用：

1. 电商行业

电商平台一般都会设置帮助中心，提供关于商品、订单、支付、售后等各方面的信息。客户可以通过在线自助服务平台进行快速查询和解决问题。

2. 金融行业

在金融行业中，帮助中心的自助服务可以为客户提供银行卡、网银、手机银行等服务信息，让客户更方便地处理金融事务。

3. 旅游行业

旅游行业中，帮助中心的自助服务可以为客户提供酒店预订、机票查询、景点导览等服务信息，让客户在旅行过程中更加顺利。

4. 教育行业

教育行业中，帮助中心的自助服务可以为学生和家长提供作业指导、学习计划方案等信息，让教育过程更加高效和自主。