SaaS产品应该如何设计？

SaaS，是Software-as-a-Service的缩写名称，意思为软件即服务，即通过网络提供软件服务。 SaaS平台供应商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据工作实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得Saas平台供应商提供的服务。

Saas产品的3大特点：

订阅模式

产品基于云运行在远程服务器上集中托管。不需要独立部署甚至物理分发来完成交付和使用，用户通过网络即可使用。

SaaS 只需在线登录即可使用服务，无需安装和手动升级，并根据使用时间付费（按月/年）。

规模化和复利

订阅者无需购买硬件和中间件，无需实施、维护、更新、运维和管理成本，连接网络即可使用，决策和投入成本降到最低。由此SaaS 软件更容易拥有大量客户，形成规模。

开放和灵活

SaaS针对不同组织的诉求，提供多种套餐方案，付费前，用户可以进行免费试用；开放接口（API），与其他软件集成满足客户业务。 

SaaS行业竞争越来越激烈，随着新的SaaS产品如雨后春笋般出现，客户服务对于产品更加重要，使用知识库软件帮助企业实现内外部知识管理，帮助提高客户满意度，推动SaaS行业业务增长。内部知识库帮助改善团队在这个业务中进行有效的进行知识共享，外部知识库，也就是帮助文档帮助客户自助解决遇到的问题，从短期和长期带来效益。

知识库类型

内部知识库

• 确保员工可以快速搜索和查找关键信息，从而优化他们提供的客户支持体验
• 帮助提高员工技能并为个人提供自主发展权
• 推动员工协作和知识共享，信息沟通

外部知识库

• 帮助客户自行找到所需的信息
• 协助客户入门，在注册后最大程度地提高客户留存率
• 减少实现客户满意度所需的成本
• 使用情况数据有助于识别并确定流行主题的优先级，从而提供迭代和改进的机会

混合知识库

• 为客户和员工创造价值
• 可以在提供客户支持时用作高价值参考工具
• 帮助员工和客户在讨论时内容一致

所选知识库的类型通常取决于SaaS公司旨在实现的目标。例如，如果目标是增强和扩展客户支持以改善体验并减少客户流失，那么外部知识库就很有意义。

管理SAAS知识库的最佳实践

• 培养良好的知识管理文化

• 将知识库视为活资产和“开放资源”

• 根据使用情况数据优化和补充内容

• 改善信息访问权限，以提高客户满意度并提高留存率

一流的SaaS业务在内部和外部都使用知识库平台，使客户和员工都可以充分利用。这不仅可以确保最大程度地提高客户满意度，实现业务增长。如果您正在寻找专门为满足SaaS公司和客户需求而设计的知识库，那么Baklib可以为你服务。

案例预览

 

 

维护更新

对访客数据统计，了解用户最常问问题，以及没有找到答案的问题，更新优化帮助文档内容。

 

维护成本极低，直接在后台进行编辑保存，前台同步展示，随时随地更新。

其他特色功能

1. 操作简单，轻松上手搭建，无需代码编程基础，几分钟制作一个知识库；
2. 团队协同编辑，给到相关人员编辑权限，保证内容的准确性；
3. 数据安全，内部编辑即写即存，支持数据备份和下载，外部展示权限设置，私密、公开或者密码访问，轻松分享给指定人群；
4. 独立域名，免费的二级域名，帮助宣传品牌、产品。

用户体验是决定产品成败的重要因素，而知识库是提高用户体验的方式之一，能够加强公司和用户之间的沟通，了解用户需求，解决用户痛点，从而使得企业获得成功。