以网易为例，手把手教你制作产品帮助中心

在讨论制作产品帮助中心前，我们先了解什么是帮助中心，帮助中心即帮助用户解决直接解决问题的平台，网易是中国领先的互联网技术公司,为用户提供免费邮箱、游戏、搜索引擎服务,开设新闻、娱乐、体育等30多个内容频道，本文以网易帮助中心为例，手把手教你制作产品帮助中心。

首先我们来参考一下网易的帮助中心是什么样的。网易的帮助中心分了很多个板块，将旗下各类产品分类展示，用户可以快速找到自己需要咨询的产品。

 

在点进去相关产品的时候，这里以Lofter为例，可以清晰的看到这个页面被分为了5个板块：引流到Lofer注册、常见问题、热门问题、问题分类以及以及建议提交，用户可以直接在这个页面找到相关问题。

 

再点进去问题详情，运营文字+图片的形式，有时候是文字+视频的形式，图文结合，形象生动，可以直接解决这个问题，在这个问题详情界面就筛选了一部分用户，减少去寻找人工客服的咨询量。

 

并且在问题详情界面有一个该篇文章的反馈按钮-有用、暂无帮助，可以知道该篇文章是否解决了用户的问题，后期根据反馈对文章内容进行调整。

通过以上分析，我们可以知道制作帮助中心需要注意以下几点：

1. 导航栏，将关键信息放到导航栏，引导用户跳转产品官网；
2. 分类分版块，将众多不同的问题分类管理，给用户直观的视觉体验；
3. 热门问题、热门搜索词要单独列出来，将用户经常问到的问题和解决方案单独列出来，进入网页就能找到相关问题，减少搜索时间，提高服务效率；
4. 文章内容尽量用图文并茂，视频、图片、文字相结合，现在市面上的产品有些产品很复杂，特别是在操作步骤方面，文字描述很难解决问题；
5. 反馈机制，给用户一个反馈窗口，加强和用户的沟通，了解用户真正的需求，在问题内容最后加上有用无用按钮，切实了解此答案是否真正帮助到了用户，做出相应调整。

帮助中心其实分为两类，一种是上述的网页帮助中心，另一种是内嵌到产品内部的帮助中心，制作难度不一，如果公司自己制作的话成本较高，一般都会选择一些第三方软件制作。下面给大家用Baklib演示一下怎么制作一个简约好看实用的帮助中心页面。

制作流程：

进入官网，注册账号登录，目前该产品是免费的，直接选择新建站点（注：这里的站点就是你的帮助中心），选择帮助中心制作，点击选择一个好看的页面主题。

选择好之后就能进入到帮助中心页面的后台，直接编辑填写就行了，如下图示例，点击预览站点就能看到对应效果，如下图二

 

总体来说这个软件操作还是很简单方便的，主要是不需要编程和设计基础，不需要成本。

除此之外，还有一些特色功能

1. 支持富文本和Markdown编辑，可以将图片、视频、文件等上传到文章中，直接在文章内部编辑保存，在帮助中心就能展现，随时可以更改调整内容；
2. 网页剪藏，可以直接将网页内容一键提取保存到站点内部，提高工作效率；
3. 全文检索，搜索类似百度，关键词高亮显示，给用户良好的搜索体验，在问题下方还有文章反馈按钮，可以查看该回答是否解决了用户的问题；
4. 多级栏目分类管理内容，编辑内容的时候右侧可以直接选择保存到的栏目下；
5. 页面主题模板，  都是免费使用的，一键切换就能在前台，也就是帮助中心页面看到，后台内容和前台内容同步；
6. 访客数据统计，可以了解到用户最关心的问题；
7. 多端适配，支持手机端和电脑端显示，帮助中心不仅能链接到官网，还能够内嵌到app、微信公众号等地方；
8. 帮助中心的内容繁多，数据安全一定要有保障，Baklib支持数据备份和下载。

目前客如云、百度爱番番、美阅教育、小佩宠物等都在使用Baklib做帮助中心。

 

制作产品帮助中心，内容以及后期的运营维护也是很重要的一点，要时常整理常见问题，注意问题答案的逻辑性和结构化表达，及时更新确保信息准确，安排专人进行帮助中心维护等，关于产品的帮助中心制作，你有什么看法呢？