4个优质产品帮助中心实例——教你如何提升用户体验和销售

作为网站/app管理者，你是否经常在邮箱和微信中收到用户的抱怨？其中的很多问题多次反复提及。如果你也发生过这样的情况，那么你的网站/app至少存在这两种问题：

1. 你的网站缺少一个在线的帮助页面；
2. 你的客户对你的站点/app导航感到沮丧和迷惑，所以只能诉诸于给你发电子邮件。

下文中，Baklib将向你展示10个优秀的帮助中心例子，让你可以从中找到灵感，并且用于你自己的独立站点/app中。帮你摆脱“产品难学习，用户抱怨大”的问题。

什么是产品帮助中心解答页面

帮助中心页面是一个包含了你的潜在客户和现有客户最常提出的问题以及解答的页面。

如果你认为帮助中心的作用仅仅只能减少客户一些咨询，或者节省一些你的时间，那就你的认知还不够深入。一个优秀的产品帮助页面还可以有效地完成下面的任务：

1. 通过解决客户购买异议或担心来缓解客户的焦虑
2. 突出你的价值主张，告诉客户从你这里购买后他们能得到什么
3. 提升SEO，因为Google、百度非常重视以受众为中心的网站，尤其是那些提供信息帮助用户做出更明智的购买决定的网站
4. 通过为客户提供信息以确保他们适应产品或服务，防止负面评价

自动化客户服务成为未来服务趋势，产品帮助中心的设立势在必行

据IBM调查到2020年， 所有客户互动的85％将无需人工干预；/尽早解决客户服务问题可能会大大降低客户放弃率。而一个有效的帮助中心的设立将在降低人力成本的同时，提升了用户体验。

5个你可以参考和模仿的优秀帮助中心范例

下面这些帮助中心案例有效地解决了如下问题：

1. 是否易于浏览？
2. 它是否清楚地解决了客户的问题ÿ