系规论文分享

     2024年12月11日 系规成绩出了来，运气好，论文46分通过了，心得如下：

 一、论文没有捷径，考前2个月前就要准备

 1、不要相信培训机构老师会押题，机考时代，机构押题都是大数据的AI，不准！！！

 2、不要纯背范文，要结合自己的“运维经验”（可以是真实的、或者模拟真实的）

 3、一次准备7篇，以不变应万变

 4、八股写法要掌握，考试先写摘要、再写正文的第一段、直接写结尾，最后根据子题目好好写内容。

二、分享自己改过的范文

 

【前言】2023年1月，我作为系统规划与管理师主持了XX市XX县政法委的“雪亮工程”运维服务项目，该项目合同金额为212万元，维护期限为1年。主要是维护县中心机房视联网平台、可视会议系统、13个乡镇3500路监控点位（摄像头、杆件与线路），定期开展巡检维护以及日常故障处理等工作。运维服务工作启动后，我带领团队成员按照 ITSS 的要求做好生命周期阶段各项工作，合同期满时，该运维服务项目达到SLA要求，至今状态良好。本文以该运维服务项目为例，结合我的一些经验和做法，重点讨论：

1、规划设计的需、目、方、成、级，方案的模、级、人、资、技、过。

2、服务部署实施中人、资、技、过的四要素，与 计、执、验实现方法。

3、运营管理对人、资、技、过的管控。

4、持续改进的对人、资、技、过的 量、回、改。

5、监督管理安、风、质。

6、服务营销基于人资技过四要素，客、商、三方关系三个方面对IT 服务改进进行阐述 

7.优秀团队管理团队的主要特征及团队建设周期各阶段的主要工作，并从目标管理、激励管理、执行管理和人员发展管理4个方面展开团队管理打造优秀服务团队

【正文】长久以来XX市XX县政法委所建“雪亮工程”项目,因缺乏专业技术人员，管理制度不完善，故障修复不及时，导致监控点位完好率较低。为提升监控点位完好率，确保社会治安监控效果、更好的服务人民、防范和打击犯罪。2023年1月，县政法委将整个县的“雪亮工程”设备与线路的运维服务项目进行了公开招标，我公司以212万元投标价顺利中标。由于我有过“视联网”运维项目的成功管理经验，公司任命我为该项目的系统规划与管理师，具体负责该项目的运维服务管理工作。该运维项目服务主要工作是维护县中心机房视联网平台、可视会议系统、13个乡镇3500路监控点位（摄像头、杆件与线路），定期开展巡检维护以及日常故障处理等工作，要求7*8*365集中监控和现场驻点，30分钟内定位故障与派单，乡镇监控点12小时内到达现场，偏远农村监控点24小时内到达现场，每日巡检（网络设备远程巡检、监控点位完好率巡检）、日常运维（摄像头除尘、除遮挡物、杆路迁移等），每月提交一次运维巡报告等。

 【结尾】项目历经一年后，在团队成员的共同努力下，XX市XX县“雪亮工程”各项运维指标达到SLA要求，政法委领导非常满意，与我公司签署了下一期的运维合同。项目的成功离不开我和团队成员在PIOIS全生命周期的有力保障。当然该项目运维过程中，也存在不足，如项目初期大部分团队成员技术不够熟练，故障处理耗时过长、导致客户感知不好，我通过制订相应的SOP标准化流程、组织大家练功比赛，短期内提升团队技术能力，大大压缩故障时长、赢得客户好评。在今后的工作中，我将带领团队一如既往的注重知识积累和知识转移，促进运维服务管理水平的提高，力争取得更好的成绩。

以下为7篇正文

一、IT服务规划设计   

凡事都要“规划先行、谋定后动”，IT服务规划设计处于IT服务生命周期中的前端，我主要是从需求分析、服务目录、服务方案方案（模、级、人、资、技、过）设计如下：

一 、服务需求识别

  运维工作启动后，我们采用“问卷调查、现场访谈、座谈会和专题会议”等形式，识别出客户在IT服务报告、IT服务能力、可用性、连续性、安全性、价格性的需求。

二 、服务目录设计

   服务目录是梳理服务产品和管理客户期望的重要工具，我通过确定小组成员（由需方业务代表、系统规划与管理师、IT服务工程师组成）、列举服务清单、服务分类与编码、服务项详细描述、评审并发布服务目录、沟通和完善服务目录等方式和活动，最终发布两类服务目录：“应急响应服务”和“例行维护服务” 。

三 、服务方案设计

  根据双方已确定的服务目录，进行服务方案设计

1、服务模式选择 ：政法行业不同于其他行业，对服务的时效性要求很高，我们经过认真梳理，一致认为应该提供 ： 集中监控与现场驻点 两种模式组合方式。

2、服务级别设计

      我通过详细了解服务内容，确定服务范围、服务对象和服务内容、双方职责、识别风险，与客户谈判确定服务级别，例如：集中监控岗要在30分钟完成平台告警或客户申告的故障处理，技术支撑岗针对乡镇监控点12小时内到达现场，偏远农村监控点24小时内到达现场。

3、人员要素设计

 整个 IT 服务各个生命周期的不同阶段，人员是首要因素，是服务的具体实施者和执行者。人员要素设计的活动（1）人员岗位职责设计（2）人员绩效方案设计（3）人员培训方案设计，为达到SLA要求，我设计7个人团队，管理岗1人（我）、操作岗2人（现场驻点）、技术岗4人（包片负责13个乡镇、3500路摄像头维护），并采用SMART方式进行绩效考核、按照岗位职责适配培训方案。

4、资源要素设计

   资源要素活动主要是（1）服务工具选择（2）服务台设计（3）备件及备件库设计（4）知识库设计。例如：针对“设备完好率>=95%的目标要求，选择一个好的运营工具非常重要，我们经过选型对比，最终确定了业界领先的某视联网监控平台软件，该软件具有AI诊断功能，能巡检轮训监控点位，将时延抖动、画质质量数据的历史数据经过AI计算，分析出线路、摄像头、汇聚网的故障隐患，提前派单外场技术人员精准处理，极大地节省了工作时间和工作繁杂度，特别是降低了我们的操作岗工程师往返乡镇的人力、交通和时间等成本。

5、技术要素设计

技术要素的活动主要（1）技术研发 （2）发现问题的技术（3）解决问题的技术，例如：为解决老旧摄像头没有车牌识别、人脸识别等功能，我带领技术团队积极研发，增加GPU算力卡并二次开发实现了老旧摄像头的AI化升级，为客户节省了大量的摄像头改造费用。

6、过程要素设计

过程设计活动主要有： （1）过程识别和定义（2）过程KPI设计（3）过程监控设计，其中过程监控设计主要包括对服务报告管理、服务级别管理、问题管理、事件管理、发布管理、信息安全管理、、变更管理、配置管理的设计。例如，加强信息安全管理，我们通过划分VLAN、配置防火墙、设置网闸等配置执行安全策略防止非授权连接登录；采用堡垒机+日志审计+数据库审计策略确保安全操作审计；对在视联网监控平台配置安全策略的事件对异常信息及时监控与追踪。

四、服务级别协议（SLA）

通过以上的步骤成功签订SLA协议，明确供需双方、服务描述、服务时间、可用性、可靠性、服务支持（服务台）、投诉渠道、服务交付、服务费用、责任与义务、审查、保密条款等。

 

 

 第五章 服务部署实施

IT 服务部署实施是衔接 IT 服务规划设计和 IT 服务运营管理的中间阶段，负责使用标准化的方法管理人员、资源、技术和过程，将规划设计中的所有要素完整导入生产环境，为服务运营打下稳定基础，具体如下：

1、人员要素部署实施

整个 IT 服务各个生命周期的不同阶段，人员是首要因素，是服务的具体实施者和执行者。在人员要素部署实施过程中，我采用内部调岗的方式向公司申请 调入2 名有视联网运维经验的工程岗师作为技术岗，还协助人力资源部门通过外部招聘的方式招聘了 4 名线路工程师作为操作岗，我们团队总7人，团队组建后我立即着手建立起知识库，并从视联网平台厂家转移了相关运维知识。

2、资源要素部署实施

资源要素部署实施的工作主要是知识库内容初始化、服务台管理制度的初始化、备件库的建立与可用性测试、工具部署、使用手册与相关制度。例如：我安排两名操技术岗工程师负责服务台，初始化服务台中角色和职责，针对“设备完好率>=95%的目标要求，我们重点部署了“某业界领先的某视联网监控平台软件”，该软件具有AI诊断功能，能巡检轮训监控点位，将时延抖动、画质质量数据的历史数据经过AI计算，分析出线路、摄像头、汇聚网的故障隐患，提前派单外场技术人员精准处理，极大地节省了工作时间和工作繁杂度，特别是降低了我们的操作岗工程师往返乡镇的人力、交通和时间等成本。。

3、技术要素部署实施

技术要素部署活动有知识转移，制订和演练应急响应预案，制订 SOP 标准操作规范，发布技术手册和搭建测试环境等。例如：为解决老旧摄像头没有车牌识别、人脸识别等功能，我带领技术团队积极研发，增加GPU算力卡搭建测试环境，并二次开发实现了老旧摄像头的AI化升级，为客户节省了大量的摄像头改造费用。

4、过程要素部署实施

   过程要素部署实施活动主要是过程与制度发布、过程进行电子化管理和对数据进行初始化以及体系试运行。例如，我们借助API接口实现了“过程管理电子化工具与视联网监控平台的互联互通”，借助报表工具实现了从“视联网监控平台”基础数据到月KPI报表转化工作，实现了电子化工具的各个过程与其他管理过程之间的接口，以及问题导入知识库的方法等。

   IT 服务部署的方法：计划阶段、执行阶段和验收阶段具体如下：

1、计划阶段：含计划沟通、计划制订、计划评估确认、计划修订，例如我通过与客户接口人沟通，制定了部署实施计划，确定了部署实施阶段和各阶段的工作任务与责任人，设置了里程碑事件，明确了“雪亮工程”项目的各项交付成果及其验收标准。

2、执行阶段是部署实施过程中周期最长的一个阶段，为满足“雪亮工程”的可交付成果“设备完好率大于>95%”，我带领团队成员，通过验收、获取、使用和管理资源，执行已计划好的过程、方法、标准，建立可信赖的发布管理机制、连续性管理机制、IT服务回顾机制、满意度管理机制、标准操作程序、特点机制，最终完成部署实施工作。

3、实施验收：我在在部署实施即将收尾时，编写了IT服务部署实施期报告作为验收内容的一部分一同提交，协调自组织了IT服务部署实施回顾，完成交付物验收，并声明该运维项目将进入运营管理期。

 

• IT运营管理

大量的实践证明，IT 服务运营管理方面的问题更多不是来自技术和产品，而是来自于管理方面。而 IT 服务运营管理的主要目的是提供低成本、高质量的 IT 服务，为了达成这个目的，我按照按照 ITSS 的系列标准就需要对 IT 服务运营的过程中的人员要素、资源要素、技术要素和过程要素等进行有效的管控，适当引导客户提高在服务运营过程中的配合程度，具体如下：

1、人员要素管理

整个 IT 服务各个生命周期的不同阶段，人员是首要因素，是服务的具体实施者和执行者。人员要素管理包括人员储备和连续性管理、人员能力评价和管理、人员绩效考核管理、人员培训计划执行。例如，为加强人员储备和连续性管理，我们对操作岗、技术岗位设均置了AB 角色管理和岗位轮训，鼓励员工参加系统规划管理师、高级项目经理、CISP等岗位认证培训与考试，考试通过的由公司给与员工100%报销的奖励。

2、资源要素管理

资源要素管理的工作主要是工具管理、知识管理、服务台管理与评价和备品备件管理等。例如：针对“设备完好率>=95%的目标要求，我们重点部署了“某业界领先的某视联网监控平台软件”，该软件具有AI诊断功能，能巡检轮训监控点位，将时延抖动、画质质量数据的历史数据经过AI计算，分析出线路、摄像头、汇聚网的故障隐患，我要求负责集中监控技术岗工程精通熟悉此软件，30分钟内完成告警故障预处理，发布障碍信息、响应客户请求、联络供应商、平台的运营和日常监控，极大地节省了工作时间和工作繁杂度，特别是降低了我们的操作岗工程师往返乡镇的人力、交通和时间等成本。

3、技术要素管理

   技术要素管理的目的是按照 IT 服务中技术的规律性，有计划的、合理的利用技术力量和资源，保证服务级别协议高标准的完成，包括技术研发规划、预算和技术成果的运行与改进。例如，在这个环节中，为解决老旧摄像头Ai识别能力,我提出视联网AI升级更新的需求，我向管理层申请了预算资金，用于购买GPU算力卡以及二次研发奖励，并鼓励对技术成果进行培训与知识转移，制定相应的使用手册，使升级后的视联网监控工具能平滑地投入生产,获得政法委领导到认可与好评。

4、过程要素管理

过程要素管理是指对服务流程的执行、监控和调优，这是至关重要的一个环节，因为流程是 IT 服务运营活动的具体体现，在这个环节中，包括服务级别管理流程、服务报告管理流程、事件管理流程、问题管理流程、配置管理流程、变更管理流程、发布管理流程、安全管理流程、连续性和可用性管理流程、容量管理流程等。例如，为加强信息安全管理，我们通过划分VLAN、配置防火墙、设置网闸等配置执行安全策略防止非授权连接登录 ，采用堡垒机+日志审计+数据库审计策略确保安全操作审计，对违反安全策略的事件进行监控与追踪。

 

 第七章 IT服务持续改进

IT 服务持续改进的主要目的是使 IT 服务一直适应不断变化的业务需求，是贯穿于 IT 服务全生命周期的、持续性的活动，不存在明显的起止时间。持续改进方法是实现服务改进的有效方法，包括识别改进战略、识别需要测量什么、收集数据、处理数据、分析信息和数据、展示并使用信息和实施改进等，主要通过服务测量、服务回顾和服务改进等活动实现。

服务测量的活动主要有（1）服务人员测量（2）服务资源测量（3）服务技术测量（4）服务过程测量。例如，在这个环节的服务资源测量中，为提升服务质量和效率，我们细化了服务台的关键测量指标，将录单率、平均处理时长、接听率、派单准确率作为重要的测量指标之一，以强化运维服务的保障能力。

1. 服务回顾的活动可分为：客户回顾、团队内部回顾，例如在客户回顾中我设计了四级服务回顾机制：

一级服务回顾采取不定期按需沟通的方式，政法委接口人和我参加，回顾内容针对重大事件、特殊事件和紧急事件的沟通，如重大服务内容变更、服务投诉等；

二级服务回顾按月进行，政法接口人和我参加，回顾内容为当月服务情况，包括工作量、SLA 达成情况等；

三级服务回顾按季度进行，回顾内容为当季服务情况，包括服务数据分析、SLA 达成情况客户满意度和服务改进计划等；政法委接口人和业务关系经理和我参加。

四级服务回顾按年度进行，由高层领导、业务关系经理、政法委接口人和我参加，回顾内容为项目年度整体交付情况等 

3、服务改进主要活动有服务改进设计、服务改进实施、服务改进验证。例如在人员管理上改进实施有“（1）调整人员储备比例：安排操作岗与技术岗交叉轮岗交流互为主备（2）提高人员能力：鼓励员工参加项目管理师、系统规划师等认证培训，对于通过员工给予全额报销（3）改善体制制度，鼓励外勤技术岗划片二次承包开展片区劳动竞赛（4）从技术岗调整1人到操作岗强化集中监控能力。

 

第八章 IT监督管理

监督管理是依据国家IT服务标准对IT服务进行整体评估，并对供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估，我带领我的运维管理团队按照 ITSS 的系列标准，主要通过质量管理、风险管理和安全管理等活动实现，具体如下是监督管理的重要内容。

一、IT 服务质量管理

IT 运维服务质量管理是包括运维服务质量策划（确定运维服务质量目标、 确定运维服务质量管理活动、 确定运维服务质量相关的职责和权限、确定运维服务质量时间安排或频率周期、形成最终的质量策划文件）、运维服务质量检查、运维服务质量改进等活动，例如：我们制定完好率提升质量策划活动：第一步：设备完好率目标99%的 ，第二步 组织技术岗、操作岗工程师开展了监控点完好率整治行动 第三步: 技术岗职责是精准分析故障点、操作岗职责现场操作，第四步：按天管控整改进度，第五步：形成策划方案报政法委接口人审核实施。

二、IT 服务风险管理

风险管理的活动有：制订风险管理计划、风险识别、风险定性分析、风险定量分析、风险处置计划、风险监控、风险跟踪。例如：针对网络入侵风险，我带领团队先制定风险管理计划，然后组织团队成员和客户接口人采用SWTO优劣势分析法进行风险识别，并形成风险清单，并对清单风险进行了定性分析，按入侵风险种类进行了优先级排序后进行定量分析，形成量化后的风险优先级列表，制定的风险处置计划，依托预配置的安全策略对违反安全策略的入侵事件进行监控，最终实现对风险的跟踪。

三、IT 服务安全管理

现在网络信息安全越来越重要，针对服务的安全管理我主要从信息安全的完 整性、可用性、保密性等进行管理。雪亮工程视频图像本身属于涉及公民隐私保护以及社会公众信息，我并要求所有运维人员签订保密协议，通过将视联网的安全运维纳入重要维护工作，例如：加强信息安全管理，我们通过划分VLAN、配置防火墙、设置网闸等配置执行安全策略防止非授权连接登录；采用堡垒机+日志审计+数据库审计策略确保安全操作审计；对在视联网监控平台配置安全策略的事件对异常信息及时监控与追踪。

 

 

 

 

第九章 服务营销

一 、客户关系

客户是企业经济繁荣的基石，更是企业持续发展的宝贵资产，它直接影响着业务关系的稳定与效能。 客户关系管理主要活动是（1）定期沟通（2）日常沟通（3）投诉管理（4）表扬管理（5）满意度调查（6）增值服务。例如，由于我们负责是政法委的雪亮工程运维工作，提供的是驻场服务，因此客户关系沟通尤其重要。项目启动时，我便精心筹划了一套全面的客户沟通策略，首先，我定期在每月初举行月度工作汇报会议，将上月的工作成果向政法委对接人汇报，让客户实时了解项目进展。其次，我也积极与政法委对接人保持日常的互动与交流，共同探讨AI、大数据、35114视频加密等行业趋势，探讨运维工作的灵活调整与精准匹配。再次我还建立了高效的投诉管理机制，对于客户的任何反馈或不满，我都能迅速行动，妥善解决，从而最大限度地减少对客户关系的负面影响。另外，我以季度为单位，邀请第三方协助客户满意度调查确保团队持续保持“客户至上、以客户为中心”的服务理念，将将调研结果纳入KPI考核中。最后，我带领团队在充分尊重现有合同的基础上，积极探索为客户提供增值服务的可能性，现有“雪亮工程”接入摄像头，有500个左右不具备Ai识别能力,无法识别“车牌、帽子等”，我向公司请了资金，用于购买GPU算力卡并组织团队二级开发，成功解决了500个摄像头的AI识别能力，赢得了政法委领导的赞赏与认可。

二 、供应商关系

供应商，作为我公司运维服务的坚实后盾，其关系的优劣直接关系到服务质量的成败，主要活动有（1）供应商的选择/推荐（2）供应商审核及管理（3）供应商间的协调（4）争议处理 （5）支持合同管理。

例如，在中标政法委后，我参与了我司与某硬件和某运营商的UC协议谈判与签订，针对雪亮工程的SLA指标“监控点位完好率大于95%等”，我们结合向供应商采购的项目对标后，在合同中明确，以期能够最大限度地消除争议产生的可能性。

为确保供应商的服务质量始终保持在行业前列，我制定了严格的定期审核制度。每季度，我们都会对供应商在事件响应、问题解决能力、人员稳定性、客户满意度以及合作氛围等方面进行全面评估，并通过打分制的形式进行量化考核。考核结果分为优秀、良好和不合格三个等级。对于优秀的供应商，我会给予充分的肯定和表彰；对于良好和不合格的供应 商，我会提出具体的优化建议，并督促其进行改进。若供应商连续两次被评为不合格，我将与客户进行深入的沟通，考虑更换新的供应商。

供应商协调，为了确保各供应商之间的协作顺畅，我特地规划并建立了一套供应商间的协作机制，例如我将“海康硬件工程师、某信运维工程师添加到“XX政法视联网运维支撑群”，通过微信群这一便捷的沟通平台，使他们能够直接、快速地交流信息，确保项目的顺利进行。

争议处理，当两者因故障界面不清出现争议时，由我协调某信先排除线路问题，再由海康工程师进行硬件故障处理。

三、第三方关系

在推进项目进程中，处理与政府、资质认证单位以及服务监理公司等关键第三方的关系，对于维系与 客户业务关系的稳定性和持久性具有举足轻重的意义。例如，本项目中，与服务监理公司的关系尤为关键。我积极构建了高效顺畅的第三方协作沟通机制，在合作伊始，我便与客户进行了深入沟通，提前了解并获取了客户对服务监理公司工作的期望和要求， 从而确保我的服务能够精准满足客户需求，避免后期出现工作成果与客户期望不符的尴尬局面。

 

 

第十章 团队管理

项目运维工作的有序开展，离不开一个优秀的项目团队的支撑和保障，优秀的 IT服务团队具有以 下5个特征：(1)人员的岗位结构，分为管理岗、技术岗、操作岗，且团队成员相对固定。(2)需要 较高的服务意识。通过IT 技术为客户提供增值服务，从而实现自身的价值。(3)为了提高服务的质量， 会使用专用工具。(4)工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化。(5)注重知识的积累及转移，以便主动发现问题及解决问题。

在项目管理过程中，我从IT 服务团队建设周期和团队管理两方面着手，打造优秀服务团队。

一 、团队建设周期

结合塔克曼群体发展模型，IT 服务团队建设需经过组建期、风暴期、规范期、表现期。在组建期， 我首先是用一周时间将13个乡镇的大部门雪亮工程点位走访一遍，了解到第一手的项目现状，建立技术岗、操作岗的稳定成员，明确总体目标及团队价值观；在风暴期，我首先保证团队要“活下来”,率众完成关键目标“设备完好率大于95%”，积极与团队成员沟通后建立起信任，进一步强化团队价值观。在规范期，做好团队激励，比如小张负责片区设备完成率99%排名小组第一给与绩效奖励500元，给予大家更多的信任和尊重、和鼓舞，与大家共享愿景，激发团队成员的主观能动性；在表现期，我带领团队不断完善自我管理，做好梯队建设，追求卓越，提拔小张为技术总监授权他带领核心成员研究GPU显卡AI视觉算法，以解决传统监控点位为AI功能。

二、团队管理

1、目标管理

目标管理包括目标分解、目标监控和目标完成。在这个过程中我们首先确立了团队的总目标是提升“设备完好率>95%”,团队操作岗2个主要负责整个平台的监控与故障调度，挂钩整体指标；团队技术岗4个，我将13个乡镇分成4片，一个挂钩一片；我们还采购了某品牌AI视联网监控平台，将3500个监控点位以及交换机、核心网、服务器等均纳入平台管理实现了目标的监控，操作岗人员依托平台工具进行30分钟内完成故障预处理，依托技术岗成员挂点区域定向派单，技术岗人员接单后乡镇节点12小时修复、偏远农村24小时修复，每天针对包片区域进行巡检维护，例如清理遮挡摄像头的树枝、摄像头除尘清洗、故障摄像头维修等。

2、激励管理

为了提高团队的凝聚力，激励管理是必不可少的一个措施。激励管理分为团队激励和个人激励。针对团队激励，我主要是每季度开展劳动竞赛，评选出3名卓越工程师，并邀请公司领导莅临现场颁发奖金和荣誉证书、开展团建拓展活动等；针对个人激励，我充分运用马斯洛需求层次理论，加强与员工的交流沟通，充分了解员工的需求层次，然后进行针对性的激励，例如技术能手小张工作积极性高又有软件开发经验，我积极协助他进行课题申报，成功向公司申请了20万的项目经费，除购买一张GPU卡外，用于搭建了“老旧摄像头AI升级平台”，此项目最终活动科创奖，小张的年度评比也为“A”，绩效上浮了50%。

3、执行管理

团队执行力的强弱与企业文化、组织目标和组织结构、绩效考核等因素有关。在这个管理过程中我从两方面开展工作，一是建立执行文化，二是提高执行效率， 例如强化安全运维的执行管理，加强信息安全管理，我们通过划分VLAN、配置防火墙、设置网闸等配置执行安全策略防止非授权连接登录；采用堡垒机+日志审计+数据库审计策略确保安全操作审计；对在视联网监控平台配置安全策略的事件对异常信息及时监控与追踪。

4、人员发展管理

人员的发展管理包括组织发展管理和自我发展管理。我们对操作岗、技术岗位设均置了AB 角色管理和岗位轮训，对团队成员进行了能力现状评估，有针对性的开展了专业培训和考核，对考核不合适的，开展了二次培训。鼓励员工参加系统规划管理师、高级项目经理、CCIP等岗位认证培训与考试，考试通过的由公司给与员工100%报销的奖励。