CRM的一个重要功能之一就是协调各部门的合作，营销部门和销售部门从来都是企业的重点协调对象，CRM可以在权限允许的范围内，让销售和营销人员查看客户的全部销售流程。通过企业内部信息共享，让营销人员和销售人员能够有效的协调两个部门之间的工作，了解客户的质量，从而更高效的跟进客户。而销售人员在营销渠道获取的线索，也将帮助销售人员更好的转化潜在客户，成交订单。
CRM数据库中会收集客户的所有资料，客户的360度视图也可以完整的呈现在销售人员眼中。这些销售数据可以让市场部门的营销策略更加准确，让整个营销流程不至于“抓瞎”。
明确投资回报率
业务中的很多营销活动很难核定投资回报率。通过数据驱动可以得到更加清晰的数据，让营销人员更加知道成本和业绩的出处，将更多的预算用在有效的渠道和营销活动上。CRM可以将整个营销渠道和实际收入挂钩，更能够将各个渠道的买家类型、人口统计、习惯等全部数据分析得出更加确切的数据。因此能够更好的衡定投资回报率。
实时了解客户情况
销客的核心功能可以帮助管理者随时查看销售员的通话时长，跟进客户量，通话记录等，掌握员工工作动态，多维度管理客户信息，客户跟进全过程，每一个跟进流程的变化都有迹可循
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