游戏新手村13：活动效果分析总结

活动效果分析总结是整个活动的最后一个环节，没有人可以忽视它的重要性。那么问题来了，为什么要做活动分析总结？

• 判定整个活动有没有达到活动预期，给自己也是给领导、相关同事一个交代；
• 归纳总结活动策划和执行中出现的问题，为以后的工作做“指导”，避免同一个地方摔倒2次；

活动分析总结究竟该怎么写？可以是word格式，也可以是PPT格式。需要体现哪些内容呢？简单来说应该包含这几个部分，前面2部分不赘述，在此我们重点讲下后面3部分。

• 活动时间

• 活动内容

• 活动效果：有没有达到预期，与活动开展前的数据对比

• 出现的问题：造成了哪些影响，采取了哪些补救措施

• 经验教训

活动效果

还是以上文《做活动如何避免被“坑”》中的充值活动为例，在做活动策划的时候我们会以单服/全服（新服/老服）最近一段时间的消费数据为基础，然后制定一个相对合理的活动预期，比如说：增加XX新付费用户，充值提升30%等。

活动效果分析

活动结束后我们提取相应的后台数据，筛选出首次付费的用户数量，计算总累计充值金额，然后和之前的预期数据做比对，然后来考量活动效果是否达到预期。关于数据分析的方法，后面的章节会有讲，此处不展开。 

细心的用户可能会发现，这个活动赠送的道具是有成本的。如果道具折算下来的成本是10万元，而充值金额仅仅提升了8万元，很明显这个活动效果是不理想的。但如果同时新增付费用户增加30%呢？这些新增的用户可能未来会贡献更多的充值，这个值不值2万元呢？如果单纯的拿新增用户数*ARPU来计算，会不会有失偏颇呢？

出现的问题

同样还是这个充值活动，出现了运营发奖慢，用户没领到/重复领奖/领奖滞后的问题，这些问题造成了哪些影响呢？对内是运营人员浪费了大量时间，客服收到了大量的投诉。对外是玩家对游戏活动的满意度下降，对公司及游戏好感度的下降，这些带来的长远影响很难用数据来估量。

这个过程中运营采取了哪些措施呢？除了对玩家进行安抚，给玩家补发道具的同时额外补偿道具奖励，玩家对这种处理方式接受与否，是不是满意？发奖方式有没有调整优化等等。这些都需要在总结中体现出来。

经验教训

通过这个充值活动的数据和暴露出来的问题，我们需要仔细思考分析，找到问题出在哪儿：是策划方案不够缜密，还是推行落实的过程中打了折扣，或者是沟通的不到位等等，然后找到更好的解决方案。

如果问题的原因有多个，那么哪个原因的影响最大，哪个影响相对较小？这个活动如果增加派发奖励的人员数量会不会好一些？答案是否定的，是人都难免出错，难免都有手快手慢的现象发生，而机器（或程序）出错的几率相对要低一些，执行效率则要高很多。

再有就是运营人员已然发现了问题，应该及时通过公告的方式告知玩家“奖励人工发放，会在几个工作日内发放，如果没有收到请向客服反馈”，而不是让玩家始终处 于信息不对称的状态，让玩家猜忌愤怒然后怒气冲冲的找到客服，运营这个时候应该快速响应积极主动一些。同时运营需要同程序讨论更优选的解决方案，而不是听之任之的继续采用现有的方式来发奖，一条道走到黑。

问题出来了我们就要坦然地去面对，积极的同玩家沟通，不要怕被玩家骂。

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