游戏新手村15：游戏用户运营和社交互动

最新推荐文章于 2024-05-07 09:22:49 发布

游戏新手村

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分类专栏：游戏新手村文章标签：游戏用户运营产品运营游戏策划

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关于用户运营可以将其分为：开源、节流、促活跃和转付费4个部分，下面主要聊聊我对于用户运营的一些观点和想法。

用户运营

最近几年移动互联网呈现除了蓬勃发展的趋势，期间也诞生了很多优秀的APP产品和，但很多APP都仅仅只是昙花一现便销声匿迹。也有很多公司尝试来做社交/ 通讯录软件，希望能够打通用户的社交关系链，把用户和他的好友一齐拴在APP里面，但至今没人能撼动QQ和微信的江湖地位，即便是比微信出现更早的微博。

反观QQ和微信，似乎也没有怎么做用户运营，但其用户量和用户活跃度、用户忠诚度等考量产品的数据指标依然不错，但仔细分析下，他们都满足了用户“马斯洛需求层次理论”里面的社会需求，QQ和微信很好的满足了他们的社交（互动）需求，他们都向目标用户展现了产品的核心价值，在对用户需求进行充分研究和产品价值进行提炼设计基础上实现了吸引用户->留住用户的良好对接。

马斯洛需求层次理论

虽然米聊出来的比微信早，但是比QQ晚了很多年。虽然米聊打通了通讯录，但无法像微信一样导入QQ好友关系，所以微信后来居上，做的比米聊好很多。而飞信早期没有实现联通和电信，所以微信出来后就迅速没落了。

游戏玩家对于社交互动同样是有着强烈的需求，这个需求仅次于对荣耀的追求。如果没有社交互动，那就是一个单机游戏而非网络游戏（单机游戏的人机互动远远逊于人际互动）。而这个社交互动主要体现在以下几个方面：

玩家在游戏内可以通过聊天、短消息等交互方式来发送文字、表情甚至语音。目前市面上就有很多游戏语音协作工具，如YY，UT、IS和Qtalk等；
内置相关的系统/功能，通过利益引导让玩家之间的关系更好更牢固。如师徒系统、帮派（公会）系统、好友系统等；
官方运营和玩家之间要有良好的沟通渠道，包括但不局限于：论坛、QQ群、微博及微信等；

玩家和玩家间的社交互动如果做的足够好，则玩家流失的几率相对来说要低很多，毕竟玩家的好友都在玩同一个游戏，他流失的成本要高一些。相反，如果玩家在游戏里面没有任何依靠、没有任何朋友和组织，那么他很难在这个游戏里面长期坚持下去。举几个例子：

之前3G号卡流行的时候我很想去换个3G的号卡以及手机，但由于现有的这个2G号卡用了很多年，我的亲朋好友都在里面，换号的成本太高，所以我一直坚持着没换。最近移动4G盛行，“不换号轻松免费换4G”，瞬间就打动了我，然后我就换了4G号卡；
《传奇世界》这款游戏现在还为盛大贡献者不菲的收入，目前市面上有很多游戏画面和玩法都比其好的游戏在里面，但传奇的玩家因为在里面寄托了很多的感情和经历，注重”情怀“的”怀旧“玩家也是很难割舍游戏然后离开的；

官方和玩家间的社交互动如果做的足够好，那么就是小米的“参与感”。其实在小米之前有很多的互联网公司和游戏产品都会或多或少的“让用户（玩家）参与（产品设计和运营活动）其中”，只不过小米公司做的更多宣传的更好。

很多公司不管是封测还是内测公测期间，都开放有建议反馈渠道，玩家对于游戏的玩法功能有任何意见，都可以在论坛进行讨论，通过各种渠道向官方提交，而官方在做一些产品和活动规划的时候也会通过论坛或者QQ或者游戏内的渠道征求玩家的意见。小米的“参与感”则参与的范围更广更深，君不见小米员工和小米产品的微博数量和总粉丝数量甩开其他竞品几条街，而游戏产品在这方面则比小米逊色很多。

大部分游戏公司的微博/微信/贴吧等社交媒体网站（工具）仅仅只有几名员工在管理维护，大部分游戏公司只有大BOSS会开微博账号，而小米呢？整个社会化媒体营销的团队几十上百人，每个产品都有微博，经理以上很人多人都开通了微博。大部分游戏公司的微博仅作为一个新闻公告发布宣传渠道，很少和玩家进行互动。而小米呢？微博成了维系官方（产品）和用户关系的重要纽带，是用户运营的重要根据地，微博的timeline里面被小米刷屏是经常的事。一个是皮皮时光机定时发布，一个是员工不定期纯手工发布，一个纯属机械般的应付差事，一个则是“走心”倾注感情的互动，能一样么？

类似的案例还有杜蕾斯官方微博，他们和粉丝的社交互动也值得所有游戏公司学习，尤其是那些公司/产品微博找微博代运营的，你都不想去（不知道）和用户互动，制造话题吸引关注提高互动，不想着怎么让用户参与讨论自愿转发，你都不去用心关爱每一个用户，怎么能指望用户来关心喜爱您的公司和产品、认可您的品牌，变成您的忠实粉或脑残粉呢？

玩家和游戏官方是2个群体，但这2个群体对应的行为和沟通互动渠道则有4种，除了第1种外，其它的都可以通过一定的方式来进行互动；